Betaalmethoden in je salon: waarom de juiste keuze meer boekingen oplevert

Het is zondagavond. Lisa zit in de zetel en boekt een knipbeurt voor donderdag. Alles loopt vlot, tot ze bij de laatste stap komt: betalen. Haar vertrouwde betaalknop staat er niet tussen. Ze twijfelt, legt haar gsm weg en denkt: “Dat doe ik morgen wel.” Morgen is ze het vergeten.

Zo gaat het vaker dan je denkt. Een klant die bij het betalen afhaakt, is een afspraak die je misloopt. Met de juiste betaalmethoden voorkom je dat. In dit artikel lees je waarom die keuze zo belangrijk is, welke methoden per land populair zijn en hoe je het slim inricht.

Waarom de betaalmethode zo belangrijk is

Online betalen draait om vertrouwen en gemak. Mensen betalen het liefst zoals ze altijd betalen: met de app van hun eigen bank, met hun telefoon of met hun vaste kaart. Zien ze hun favoriete methode niet, dan voelt de stap opeens groter. Ze moeten hun bankkaart zoeken, een andere app openen of een account aanmaken. Precies op dat moment haakt een deel van je klanten af.

Ziet een klant wél de vertrouwde knop, dan is betalen een kwestie van seconden. En een betaalde afspraak levert meer op dan alleen het geld:

• Minder no-shows. Wie al betaald heeft, komt ook echt. En kan iemand toch niet, dan zegt die op tijd af.
• Minder gedoe aan de kassa. Na de behandeling hoeft er niet meer afgerekend te worden. Zo blijft er tijd over voor een babbel of de volgende afspraak.
• Meer zekerheid. Het geld staat op je rekening, ook bij lange en dure behandelingen.

Elk land heeft zijn eigen favoriet

Wat in het ene land vanzelfsprekend is, kent men in het buurland nauwelijks. Een Belg pakt Bancontact, een Nederlander iDEAL en een Zwitser TWINT. Dit zijn de populairste methoden per land:

• België: Bancontact, veruit de bekendste manier om online te betalen, en daarnaast de apps van KBC/CBC en Belfius.
• Nederland: iDEAL, daar veruit de meest gebruikte manier om online te betalen.
• Duitsland, Frankrijk en het Verenigd Koninkrijk: creditcard en PayPal.
• Oostenrijk: EPS.
• Polen: BLIK en Przelewy24.
• Zwitserland: TWINT.
• Zweden: Swish.
• Denemarken en Finland: MobilePay.
• Noorwegen: Vipps.
• Spanje: Bizum.
• Portugal: MB WAY.
• Verenigde Staten: creditcard, Cash App Pay en Link.

Daarnaast werken creditcards (Visa, Mastercard en American Express), Apple Pay en Google Pay overal ter wereld. Die laatste twee zijn vooral op de telefoon handig: even je gezicht of vinger, en klaar.

Heb je klanten uit verschillende landen, bijvoorbeeld omdat je salon vlak bij de grens ligt of in een toeristische stad? Zet dan ook de methoden van de buurlanden aan, zoals iDEAL voor Nederlandse klanten.

Een klant die de eigen betaalknop ziet, twijfelt niet.

Hoeveel betaalmethoden heb je nodig?

Meer is niet altijd beter. Een lange lijst met onbekende logo’s maakt de keuze juist moeilijker. Een goede basis:

• De lokale favoriet: de methode die de meeste mensen in jouw land gebruiken.
• Creditcard, Apple Pay en Google Pay: voor iedereen, ook voor toeristen en expats.
• Eventueel een of twee extra: zoals PayPal, of de favoriet van een buurland.

Let ook op de valuta. Lokale methoden werken alleen in hun eigen munt: BLIK in złoty, TWINT in Zwitserse frank en Swish in Zweedse kronen. En kies geen methoden waarbij de klant pas later betaalt, zoals een bankoverschrijving of automatische incasso. Bij een online afspraak wil je meteen weten of er betaald is.

Moet iedereen vooraf betalen?

Niet per se. Veel vaste klanten rekenen liever na afloop in de salon af, en dat is prima. Vooraf betalen is vooral handig bij nieuwe klanten, die je nog niet kent, en bij klanten die eerder niet kwamen opdagen. Bij lange of dure behandelingen kan het ook verstandig zijn om het van iedereen te vragen.

Belangrijk is dat het eerlijk voelt. Zegt een klant op tijd af, dan krijgt die het geld terug. Zet je annuleringsregels duidelijk bij het boeken, dan weet iedereen waar die aan toe is.

Zo regel je dit met ChairIt

In ChairIt Pro betalen klanten direct bij het boeken. Je kiest zelf of je met Mollie of met Stripe werkt. Mollie is sterk in Europese methoden zoals Bancontact, KBC/CBC, Belfius, iDEAL, TWINT en Vipps. Stripe werkt ook ver buiten Europa, bijvoorbeeld in de Verenigde Staten, Canada en Australië. Het geld komt rechtstreeks op je eigen Mollie- of Stripe-account.

Samen zijn dat bijna twintig betaalmethoden. Welke je klanten zien, bepaal je zelf: je zet ze aan in je eigen Mollie- of Stripe-account. In het overzicht van betaalmethoden per land zie je precies wat er kan.

Standaard kiest de klant zelf: nu online betalen of straks in de salon. Wil je meer zekerheid? Stel dan in dat nieuwe klanten, klanten die eerder niet kwamen opdagen of gewoon iedereen vooraf online betaalt. Annuleert een klant op tijd, of zeg je zelf een afspraak af, dan betaalt ChairIt het bedrag automatisch terug. Behandelingen met een vanafprijs of een prijs op aanvraag worden altijd in de salon betaald.

Online betalen zit in ChairIt Pro (€69 per jaar), samen met het berichtencentrum, cadeaubonnen en kortingscodes. Online boeken, de teamagenda en bevestigingsmails zijn gratis.

ChairIt is een plugin voor WordPress. Je hebt dus een eigen WordPress-website nodig, waarop je ChairIt gratis installeert via het menu Plugins.

Begin bij je eigen klanten

Twijfel je welke methoden je aanzet? Vraag het je klanten bij hun volgende bezoek: “Hoe betaal jij het liefst online?” Grote kans dat je binnen een paar dagen precies weet wat je nodig hebt. Zet die methoden aan, en kijk hoeveel afspraken er voortaan meteen betaald binnenkomen.