Moyens de paiement en salon : pourquoi le bon choix apporte plus de réservations

Dimanche soir. Lisa est sur son canapé et réserve une coupe pour jeudi. Tout se passe bien, jusqu’à la dernière étape : le paiement. Son bouton de paiement habituel n’y est pas. Elle hésite, pose son téléphone et se dit : « Je le ferai demain. » Le lendemain, elle a oublié.

Cela arrive plus souvent qu’on ne le pense. Un client qui abandonne au moment de payer, c’est un rendez-vous perdu. Les bons moyens de paiement l’évitent. Dans cet article, vous verrez pourquoi ce choix compte autant, quels moyens sont populaires dans chaque pays et comment tout bien organiser.

Pourquoi le moyen de paiement compte autant

Payer en ligne, c’est une question de confiance et de simplicité. On aime payer comme d’habitude : avec l’application de sa banque, avec son téléphone ou avec sa carte habituelle. Si le moyen préféré n’apparaît pas, l’étape paraît soudain plus compliquée. Il faut chercher sa carte, ouvrir une autre application ou créer un compte. C’est précisément là qu’une partie de vos clients abandonne.

Si le client voit son bouton familier, payer ne prend que quelques secondes. Et un rendez-vous payé rapporte plus que l’argent :

• Moins de rendez-vous manqués. Un client qui a déjà payé vient vraiment. Et s’il ne peut pas, il annule à temps.
• Moins de temps à la caisse. Après la prestation, plus besoin d’encaisser. Il reste du temps pour discuter ou fixer le prochain rendez-vous.
• Plus de sécurité. L’argent est sur votre compte, même pour les prestations longues et chères.

Chaque pays a son favori

Ce qui est une évidence dans un pays est à peine connu chez le voisin. Aux Pays-Bas, on paie avec iDEAL, en Belgique avec Bancontact et en Suisse avec TWINT. Voici les moyens les plus populaires par pays :

• France : carte bancaire et PayPal.
• Belgique : Bancontact, ainsi que les applications de KBC/CBC et Belfius.
• Suisse : TWINT.
• Pays-Bas : iDEAL, de loin le moyen le plus utilisé pour payer en ligne.
• Allemagne et Royaume-Uni : carte bancaire et PayPal.
• Autriche : EPS.
• Pologne : BLIK et Przelewy24.
• Suède : Swish.
• Danemark et Finlande : MobilePay.
• Norvège : Vipps.
• Espagne : Bizum.
• Portugal : MB WAY.
• États-Unis : carte bancaire, Cash App Pay et Link.

Par ailleurs, les cartes (Visa, Mastercard et American Express), Apple Pay et Google Pay fonctionnent dans le monde entier. Ces deux derniers sont très pratiques sur téléphone : un regard ou un doigt, et c’est réglé.

Vous avez des clients de plusieurs pays, par exemple parce que votre salon est proche d’une frontière ou dans une ville touristique ? Activez aussi les moyens des pays voisins.

Un client qui voit son propre bouton de paiement n’hésite pas.

Combien de moyens de paiement vous faut-il ?

Plus n’est pas toujours mieux. Une longue liste de logos inconnus rend le choix plus difficile. Une bonne base :

• Le favori local : le moyen que la plupart des gens utilisent dans votre pays.
• Carte, Apple Pay et Google Pay : pour tout le monde, y compris les touristes et les expatriés.
• Éventuellement un ou deux en plus : comme PayPal, ou le favori d’un pays voisin.

Faites aussi attention à la devise. Les moyens locaux ne fonctionnent que dans leur propre monnaie : BLIK en zlotys, TWINT en francs suisses et Swish en couronnes suédoises. Et évitez les moyens où le client paie plus tard, comme le virement bancaire ou le prélèvement. Pour une réservation en ligne, vous voulez savoir tout de suite si c’est payé.

Tout le monde doit-il payer à l’avance ?

Pas forcément. Beaucoup de clients fidèles préfèrent payer au salon après leur prestation, et c’est très bien. Le paiement à l’avance est surtout utile pour les nouveaux clients, que vous ne connaissez pas encore, et pour ceux qui ne sont pas venus par le passé. Pour les prestations longues ou chères, il peut aussi être judicieux de le demander à tous.

L’essentiel, c’est que cela paraisse juste. Si un client annule à temps, il est remboursé. Indiquez clairement vos conditions d’annulation lors de la réservation : chacun sait ainsi à quoi s’en tenir.

Comment faire avec ChairIt

Avec ChairIt Pro, vos clients paient dès la réservation. Vous choisissez de travailler avec Mollie ou avec Stripe. Mollie est fort sur les moyens européens comme iDEAL, Bancontact, TWINT et Vipps. Stripe fonctionne aussi bien au-delà de l’Europe, par exemple aux États-Unis, au Canada et en Australie. L’argent arrive directement sur votre propre compte Mollie ou Stripe.

Au total, cela fait près de vingt moyens de paiement. C’est vous qui décidez lesquels vos clients voient : vous les activez dans votre propre compte Mollie ou Stripe. L’aperçu des moyens de paiement par pays montre précisément ce qui est possible.

Par défaut, le client choisit : payer en ligne maintenant ou au salon plus tard. Vous voulez plus de sécurité ? Demandez alors un paiement en ligne à l’avance aux nouveaux clients, aux clients qui ne sont pas venus par le passé, ou à tout le monde. Si un client annule à temps, ou si vous annulez vous-même un rendez-vous, ChairIt rembourse le montant automatiquement. Les prestations avec un prix « à partir de » ou sur demande se paient toujours au salon.

Le paiement en ligne fait partie de ChairIt Pro (69 € par an), avec le centre de messages, les cartes cadeaux et les codes de réduction. La réservation en ligne, l’agenda d’équipe et les e-mails de confirmation sont gratuits.

ChairIt est un plugin WordPress : il vous faut donc votre propre site WordPress, sur lequel vous installez ChairIt gratuitement via le menu Extensions.

Commencez par vos propres clients

Vous hésitez sur les moyens à activer ? Demandez à vos clients lors de leur prochaine visite : « Comment préférez-vous payer en ligne ? » Il y a de fortes chances qu’en quelques jours, vous sachiez exactement ce qu’il vous faut. Activez ces moyens, et voyez combien de rendez-vous arrivent désormais déjà payés.