7 tips voor meer online afspraken via je salonwebsite
Het is tien uur ’s avonds. Je klant ligt op de bank, ziet haar uitgroei in de spiegel van haar telefooncamera en denkt: ik moet echt weer een afspraak maken. Bellen kan niet meer, de salon is dicht. Dus pakt ze haar telefoon en zoekt je website op.
Wat er dan gebeurt, bepaalt of ze boekt of het “morgen wel even” doet, en dat dan vergeet. In dit artikel lees je 7 tips waarmee je website je beste receptionist wordt: altijd open, nooit in gesprek.
1. Zet de boekknop overal in beeld
Een klant die wil boeken, wil niet zoeken. Zet een duidelijke knop “Afspraak maken” bovenaan elke pagina, ook in het menu op de telefoon. Herhaal hem onderaan je prijslijst en je teampagina: precies op het moment dat iemand denkt “dat wil ik”.
2. Laat je prijzen zien
Onzekerheid over de prijs is een van de grootste redenen om níet online te boeken. Toon je behandelingen met prijs en duur, overzichtelijk ingedeeld. Werk je voor dames, heren en kinderen? Maak dan aparte tabbladen, zodat iedereen meteen ziet wat voor hem geldt.
3. Stel je team voor
Klanten komen voor een behandeling, maar komen terug voor een persoon. Laat je medewerkers zien met een foto en een paar zinnen over wie ze zijn en waar ze goed in zijn. En laat klanten bij het boeken kiezen: een vaste kapper, of geen voorkeur.
4. Toon alleen tijden die écht vrij zijn
Niets is frustrerender dan een tijd kiezen en daarna gebeld worden dat het toch niet uitkomt. Je online agenda moet rekening houden met werktijden, pauzes, vrije dagen en bestaande afspraken. Dan klopt wat de klant kiest, altijd.
5. Maak het perfect op een telefoon
De meeste klanten boeken op hun telefoon. Test het zelf: lukt het in een paar tikken, zonder in te zoomen? Laat klanten niet eerst een account aanmaken. Naam, e-mailadres en eventueel een telefoonnummer is genoeg. En onthoud hun gegevens voor de volgende keer.
6. Bevestig meteen, met een agendabestand
Na het boeken wil een klant zekerheid. Stuur direct een bevestiging met datum, tijd, behandeling en medewerker, en met een agendabestand zodat de afspraak met één tik in haar eigen agenda staat. Wie het in zijn agenda heeft, vergeet het minder snel.
7. Laat zien wanneer je open bent
Staan je openingstijden ergens onderaan, of helemaal niet? Zet ze op een zichtbare plek, met afwijkende tijden rond feestdagen. Extra handig: laat zien of je nú open bent. Dan weet een klant meteen of bellen een optie is, of dat online boeken sneller gaat.
Een goede salonwebsite beantwoordt drie vragen in tien seconden: wat kost het, wie doet het en wanneer kan ik komen?
Zo regel je dit met ChairIt
ChairIt is een boekingsplugin voor WordPress met blokken die precies dit doen, gewoon op je eigen website:
- het blok Afspraak maken: stap voor stap, op één scherm of als pop-up achter een knop, met één of meer behandelingen en een vaste medewerker of geen voorkeur;
- alleen echt beschikbare tijden, rekening houdend met roosters, pauzes en afspraken;
- een prijslijst met tabbladen voor dames, heren en kinderen;
- een teamblok met foto en een kort verhaal per medewerker;
- een blok met openingstijden dat laat zien of je nu open bent;
- boeken zonder account, met een bevestiging en agendabestand.
Alle blokken werken ook als shortcode, dus ChairIt past in elk thema en elke pagebuilder. En dit zit allemaal in de gratis versie.
Begin bij je eigen telefoon
De snelste test? Pak vanavond je telefoon en probeer zelf een afspraak te maken via je website, alsof je een nieuwe klant bent. Waar twijfel je, waar moet je zoeken, waar haak je af? Dat zijn precies de plekken waar je klanten ook afhaken.
