Formas de pagamento no salão: por que a escolha certa traz mais agendamentos

É domingo à noite. A Lisa está no sofá e agenda um corte de cabelo para quinta-feira. Tudo corre bem até o último passo: o pagamento. O botão que ela sempre usa não aparece. Ela hesita, deixa o celular de lado e pensa: “Faço isso amanhã.” No dia seguinte, ela esqueceu.

Isso acontece mais do que você imagina. Um cliente que desiste na hora de pagar é um horário que você perde. Com as formas de pagamento certas, você evita isso. Neste artigo, você vai ver por que essa escolha é tão importante, quais formas são populares em cada país e como organizar tudo de um jeito inteligente.

Por que a forma de pagamento é tão importante

Pagar online é uma questão de confiança e praticidade. As pessoas gostam de pagar do jeito de sempre: com o app do banco, com o celular ou com o cartão de sempre. Se a forma favorita não aparece, o passo de repente parece maior. É preciso procurar o cartão, abrir outro app ou criar uma conta. É exatamente nesse momento que parte dos seus clientes desiste.

Se o cliente vê o botão conhecido, pagar leva segundos. E um horário pago traz mais do que só o dinheiro:

• Menos faltas. Quem já pagou realmente vem. E, se não puder, cancela a tempo.
• Menos trabalho no caixa. Depois do atendimento, ninguém precisa acertar a conta. Sobra tempo para uma conversa ou para marcar o próximo horário.
• Mais segurança. O dinheiro está na sua conta, também em serviços longos e caros.

Cada país tem a sua favorita

O que é normal num país mal é conhecido no país vizinho. Na Holanda se paga com iDEAL, na Bélgica com Bancontact e na Suíça com TWINT. Estas são as formas mais populares por país:

• Portugal: MB WAY.
• Espanha: Bizum.
• Estados Unidos: cartão de crédito, Cash App Pay e Link.
• Holanda: iDEAL, de longe a forma mais usada para pagar online.
• Bélgica: Bancontact, além dos apps do KBC/CBC e do Belfius.
• Alemanha, França e Reino Unido: cartão de crédito e PayPal.
• Áustria: EPS.
• Polônia: BLIK e Przelewy24.
• Suíça: TWINT.
• Suécia: Swish.
• Dinamarca e Finlândia: MobilePay.
• Noruega: Vipps.

Além disso, cartões de crédito (Visa, Mastercard e American Express), Apple Pay e Google Pay funcionam no mundo todo. Os dois últimos são muito práticos no celular: rosto ou dedo, e pronto.

Você atende clientes de vários países, por exemplo porque o seu salão fica numa cidade turística? Ative também as formas de pagamento que eles conhecem.

Um cliente que vê o próprio botão de pagamento não hesita.

De quantas formas de pagamento você precisa?

Mais nem sempre é melhor. Uma lista longa com logotipos desconhecidos deixa a escolha mais difícil. Uma boa base:

• A favorita local: a forma que a maioria das pessoas usa no seu país.
• Cartão, Apple Pay e Google Pay: para todos, inclusive turistas e estrangeiros.
• Talvez uma ou duas a mais: como PayPal ou a favorita de um país vizinho.

Preste atenção também à moeda. As formas locais só funcionam na própria moeda: BLIK em zlotys, TWINT em francos suíços e Swish em coroas suecas. E não escolha formas em que o cliente paga depois, como transferência bancária, boleto ou débito automático. Num agendamento online, você quer saber na hora se está pago.

Todo mundo deve pagar antecipado?

Não necessariamente. Muitos clientes fiéis preferem pagar no salão depois do atendimento, e tudo bem. O pagamento antecipado é útil principalmente com clientes novos, que você ainda não conhece, e com quem já faltou antes. Em serviços longos ou caros, também pode fazer sentido pedir de todos.

O importante é que pareça justo. Se o cliente cancela a tempo, recebe o dinheiro de volta. Deixe suas regras de cancelamento claras no agendamento, assim todo mundo sabe como funciona.

Como fazer isso com o ChairIt

Com o ChairIt Pro, os clientes pagam já no agendamento. Você escolhe se trabalha com Mollie ou com Stripe. A Mollie é forte em formas europeias como iDEAL, Bancontact, TWINT e Vipps. A Stripe funciona também bem além da Europa, por exemplo nos Estados Unidos, no Canadá e na Austrália. O dinheiro vai direto para a sua própria conta da Mollie ou da Stripe.

Juntas, são quase vinte formas de pagamento. Você decide quais os seus clientes veem: você as ativa na sua própria conta da Mollie ou da Stripe. Na visão geral das formas de pagamento por país, você vê exatamente o que é possível.

Por padrão, o cliente escolhe: pagar online agora ou no salão depois. Quer mais segurança? Então peça pagamento online antecipado para clientes novos, para quem já faltou antes ou simplesmente para todos. Se o cliente cancela a tempo, ou se você mesmo cancela um horário, o ChairIt devolve o valor automaticamente. Serviços com preço “a partir de” ou sob consulta são sempre pagos no salão.

O pagamento online faz parte do ChairIt Pro (69 € por ano), junto com a central de mensagens, os vales-presente e os códigos de desconto. Agendamento online, agenda da equipe e e-mails de confirmação são grátis.

O ChairIt é um plugin para WordPress, então você precisa de um site próprio em WordPress. Nele, você instala o ChairIt grátis pelo menu Plugins.

Comece pelos seus próprios clientes

Não sabe quais formas ativar? Pergunte aos seus clientes na próxima visita: “Como você prefere pagar online?” É bem provável que em poucos dias você saiba exatamente do que precisa. Ative essas formas e veja quantos horários passam a chegar já pagos.