Métodos de pago en tu salón: por qué la elección correcta trae más reservas

Es domingo por la noche. Lisa está en el sofá y reserva un corte de pelo para el jueves. Todo va bien hasta el último paso: pagar. Su botón de pago habitual no aparece. Duda, deja el móvil y piensa: «Ya lo haré mañana». Al día siguiente, se le ha olvidado.

Pasa más a menudo de lo que crees. Un cliente que abandona al pagar es una cita que pierdes. Con los métodos de pago adecuados lo evitas. En este artículo verás por qué esta elección es tan importante, qué métodos son populares en cada país y cómo organizarlo bien.

Por qué el método de pago importa tanto

Pagar online es una cuestión de confianza y comodidad. A la gente le gusta pagar como siempre: con la app de su banco, con el móvil o con su tarjeta de siempre. Si no ven su método favorito, el paso de repente parece más grande. Tienen que buscar la tarjeta, abrir otra app o crear una cuenta. Justo en ese momento, parte de tus clientes abandona.

Si el cliente sí ve su botón de siempre, pagar es cuestión de segundos. Y una cita pagada aporta más que el dinero:

• Menos ausencias. Quien ya ha pagado, viene de verdad. Y si al final no puede, cancela a tiempo.
• Menos líos en el mostrador. Después del servicio no hay que cobrar. Queda tiempo para charlar o reservar la próxima cita.
• Más seguridad. El dinero está en tu cuenta, también en servicios largos y caros.

Cada país tiene su favorito

Lo que en un país es lo más normal, en el país vecino apenas se conoce. En los Países Bajos se paga con iDEAL, en Bélgica con Bancontact y en Suiza con TWINT. Estos son los métodos más populares por país:

• España: tarjeta y Bizum.
• Portugal: MB WAY.
• Francia, Alemania y Reino Unido: tarjeta y PayPal.
• Países Bajos: iDEAL, con diferencia la forma más usada de pagar online.
• Bélgica: Bancontact, además de las apps de KBC/CBC y Belfius.
• Austria: EPS.
• Polonia: BLIK y Przelewy24.
• Suiza: TWINT.
• Suecia: Swish.
• Dinamarca y Finlandia: MobilePay.
• Noruega: Vipps.
• Estados Unidos: tarjeta, Cash App Pay y Link.

Además, las tarjetas (Visa, Mastercard y American Express), Apple Pay y Google Pay funcionan en todo el mundo. Estos dos últimos son muy prácticos en el móvil: la cara o el dedo, y listo.

¿Tienes clientes de varios países, por ejemplo porque tu salón está cerca de una frontera o en una ciudad turística? Activa también los métodos de los países vecinos.

Un cliente que ve su propio botón de pago no duda.

¿Cuántos métodos de pago necesitas?

Más no siempre es mejor. Una lista larga de logos desconocidos hace la elección más difícil. Una buena base:

• El favorito local: el método que más gente usa en tu país.
• Tarjeta, Apple Pay y Google Pay: para todos, también turistas y extranjeros.
• Quizá uno o dos más: como PayPal, o el favorito de un país vecino.

Fíjate también en la moneda. Los métodos locales solo funcionan en su propia moneda: BLIK en zlotys, TWINT en francos suizos y Swish en coronas suecas. Y no elijas métodos en los que el cliente paga más tarde, como la transferencia bancaria o la domiciliación. Con una reserva online quieres saber al momento si está pagada.

¿Todos deben pagar por adelantado?

No necesariamente. Muchos clientes habituales prefieren pagar en el salón después del servicio, y está bien. El pago por adelantado es útil sobre todo con clientes nuevos, a los que aún no conoces, y con quienes no se presentaron alguna vez. En servicios largos o caros también puede tener sentido pedirlo a todos.

Lo importante es que sea justo. Si un cliente cancela a tiempo, recupera su dinero. Explica bien tus condiciones de cancelación al reservar, así todo el mundo sabe a qué atenerse.

Cómo hacerlo con ChairIt

Con ChairIt Pro, tus clientes pagan al reservar. Tú eliges si trabajas con Mollie o con Stripe. Mollie es fuerte en métodos europeos como Bizum, iDEAL, Bancontact y TWINT. Stripe funciona también mucho más allá de Europa, por ejemplo en Estados Unidos, Canadá y Australia. El dinero va directamente a tu propia cuenta de Mollie o de Stripe.

En total son casi veinte métodos de pago. Tú decides cuáles ven tus clientes: los activas en tu propia cuenta de Mollie o de Stripe. En el resumen de métodos de pago por país ves exactamente qué es posible. Ojo: Bizum solo está disponible con Mollie.

Por defecto, el cliente elige: pagar online ahora o en el salón después. ¿Quieres más seguridad? Entonces pide el pago online por adelantado a los clientes nuevos, a quienes no se presentaron alguna vez o simplemente a todos. Si un cliente cancela a tiempo, o anulas tú una cita, ChairIt devuelve el importe automáticamente. Los servicios con precio «desde» o precio a consultar se pagan siempre en el salón.

El pago online forma parte de ChairIt Pro (69 € al año), junto con el centro de mensajes, las tarjetas regalo y los códigos de descuento. Las reservas online, la agenda del equipo y los emails de confirmación son gratis.

ChairIt es un plugin de WordPress, así que necesitas tu propia web con WordPress. Allí instalas ChairIt gratis desde el menú Plugins.

Empieza por tus propios clientes

¿No sabes qué métodos activar? Pregunta a tus clientes en su próxima visita: «¿Cómo prefieres pagar online?». Lo más probable es que en pocos días sepas exactamente lo que necesitas. Activa esos métodos y mira cuántas citas llegan ya pagadas.