Metody płatności w salonie: dlaczego dobry wybór daje więcej rezerwacji

Niedziela wieczorem. Lisa siedzi na kanapie i rezerwuje strzyżenie na czwartek. Wszystko idzie gładko aż do ostatniego kroku: płatności. Jej zwykłego przycisku płatności nie ma. Waha się, odkłada telefon i myśli: „Zrobię to jutro”. Jutro już o tym nie pamięta.

Zdarza się to częściej, niż myślisz. Klient, który rezygnuje przy płatności, to wizyta, która Ci przepada. Dobre metody płatności temu zapobiegają. W tym artykule przeczytasz, dlaczego ten wybór jest tak ważny, które metody są popularne w poszczególnych krajach i jak mądrze to wszystko ustawić.

Dlaczego metoda płatności jest tak ważna

Płacenie online to kwestia zaufania i wygody. Ludzie najchętniej płacą tak jak zawsze: aplikacją swojego banku, telefonem albo swoją kartą. Jeśli nie widzą ulubionej metody, ten krok nagle wydaje się większy. Trzeba szukać karty, otwierać inną aplikację albo zakładać konto. Właśnie wtedy część klientów rezygnuje.

Gdy klient widzi znajomy przycisk, płatność trwa kilka sekund. A opłacona wizyta to coś więcej niż same pieniądze:

• Mniej nieobecności. Kto już zapłacił, naprawdę przychodzi. A jeśli jednak nie może, odwołuje wizytę na czas.
• Mniej zamieszania przy kasie. Po zabiegu nie trzeba się rozliczać. Zostaje czas na rozmowę albo umówienie kolejnej wizyty.
• Więcej pewności. Pieniądze są na Twoim koncie, także przy długich i drogich zabiegach.

Każdy kraj ma swojego faworyta

To, co w jednym kraju jest oczywiste, w kraju sąsiednim jest prawie nieznane. W Holandii płaci się iDEAL, w Belgii Bancontact, a w Szwajcarii TWINT. Oto najpopularniejsze metody w poszczególnych krajach:

• Polska: BLIK i Przelewy24.
• Niemcy, Francja i Wielka Brytania: karta i PayPal.
• Holandia: iDEAL, zdecydowanie najczęściej używany sposób płacenia online.
• Belgia: Bancontact oraz aplikacje KBC/CBC i Belfius.
• Austria: EPS.
• Szwajcaria: TWINT.
• Szwecja: Swish.
• Dania i Finlandia: MobilePay.
• Norwegia: Vipps.
• Hiszpania: Bizum.
• Portugalia: MB WAY.
• Stany Zjednoczone: karta, Cash App Pay i Link.

Do tego karty (Visa, Mastercard i American Express), Apple Pay i Google Pay działają na całym świecie. Dwie ostatnie są szczególnie wygodne w telefonie: twarz albo palec i gotowe.

Masz klientów z różnych krajów, na przykład dlatego, że Twój salon jest blisko granicy albo w turystycznym mieście? Włącz też metody z krajów sąsiednich.

Klient, który widzi swój przycisk płatności, nie waha się.

Ilu metod płatności potrzebujesz?

Więcej nie zawsze znaczy lepiej. Długa lista nieznanych logo tylko utrudnia wybór. Dobra podstawa:

• Lokalny faworyt: metoda, z której korzysta większość ludzi w Twoim kraju.
• Karta, Apple Pay i Google Pay: dla wszystkich, także dla turystów i obcokrajowców.
• Ewentualnie jedna lub dwie dodatkowe: na przykład PayPal albo faworyt kraju sąsiedniego.

Zwróć też uwagę na walutę. Lokalne metody działają tylko we własnej walucie: BLIK w złotych, TWINT we frankach szwajcarskich, a Swish w koronach szwedzkich. Nie wybieraj też metod, w których klient płaci później, takich jak zwykły przelew bankowy czy polecenie zapłaty. Przy rezerwacji online chcesz od razu wiedzieć, czy wizyta jest opłacona.

Czy wszyscy muszą płacić z góry?

Niekoniecznie. Wielu stałych klientów woli zapłacić w salonie po zabiegu i to jest w porządku. Płatność z góry przydaje się przede wszystkim przy nowych klientach, których jeszcze nie znasz, oraz przy tych, którzy kiedyś nie przyszli. Przy długich lub drogich zabiegach warto też wymagać jej od wszystkich.

Ważne, żeby było to uczciwe. Jeśli klient odwoła wizytę na czas, dostaje pieniądze z powrotem. Opisz jasno zasady odwoływania przy rezerwacji, wtedy każdy wie, na czym stoi.

Jak to zrobić w ChairIt

W ChairIt Pro klienci płacą od razu przy rezerwacji. Sam wybierasz, czy pracujesz z Mollie, czy ze Stripe. Mollie jest mocne w metodach europejskich, takich jak BLIK, Przelewy24, iDEAL i Bancontact. Stripe działa też daleko poza Europą, na przykład w Stanach Zjednoczonych, Kanadzie i Australii. Pieniądze trafiają prosto na Twoje własne konto Mollie lub Stripe.

Razem to prawie dwadzieścia metod płatności. To Ty decydujesz, które z nich widzą klienci: włączasz je na swoim koncie Mollie lub Stripe. W przeglądzie metod płatności według krajów zobaczysz dokładnie, co jest możliwe.

Domyślnie klient wybiera sam: zapłacić online teraz albo później w salonie. Chcesz większej pewności? Ustaw wtedy, że nowi klienci, klienci, którzy kiedyś nie przyszli, albo po prostu wszyscy płacą online z góry. Jeśli klient odwoła wizytę na czas albo Ty ją odwołasz, ChairIt automatycznie zwraca kwotę. Zabiegi z ceną „od” lub ceną do uzgodnienia zawsze opłaca się w salonie.

Płatności online są częścią ChairIt Pro (69 € rocznie), razem z centrum wiadomości, kartami podarunkowymi i kodami rabatowymi. Rezerwacje online, terminarz zespołu i e-maile z potwierdzeniem są darmowe.

ChairIt to wtyczka do WordPressa, więc potrzebujesz własnej strony na WordPressie. Instalujesz na niej ChairIt za darmo z menu Wtyczki.

Zacznij od własnych klientów

Nie wiesz, które metody włączyć? Zapytaj klientów przy następnej wizycie: „Jak najchętniej płacisz online?”. Jest duża szansa, że po kilku dniach będziesz dokładnie wiedzieć, czego potrzebujesz. Włącz te metody i zobacz, ile wizyt wpływa od razu opłaconych.