Klanten feliciteren op hun verjaardag: zo blijf je vanzelf in beeld

Het is dinsdagochtend. Sanne pakt haar telefoon en ziet een berichtje van haar kapper: “Gefeliciteerd met je verjaardag! Als cadeautje krijg je deze maand 10% korting.” Ze glimlacht. En voor ze het weet, heeft ze een afspraak gemaakt.

Zo’n bericht kost bijna niets, maar het doet veel. Klanten voelen zich gezien, en ze denken aan jou op het moment dat het telt. Alleen: wie heeft er tijd om elke dag de verjaardagen bij te houden? In dit artikel lees je welke berichten goed werken, en hoe je ze vanzelf laat versturen.

Waarom een persoonlijk bericht zo goed werkt

Een salon draait op vaste klanten. Iemand die elke zes weken komt, is in een jaar goed voor acht of negen afspraken. Blijft zo iemand weg, dan merk je dat vaak pas maanden later. Een vriendelijk berichtje op het juiste moment houdt het contact warm, zonder dat het opdringerig voelt.

Het verschil met een nieuwsbrief? Een persoonlijk bericht gaat over de klant zelf: over de verjaardag, het eerste bezoek of het feit dat iemand al een tijd niet geweest is. Zo’n bericht wordt wél gelezen.

6 berichten die je klanten graag krijgen

1. Een felicitatie op de verjaardag. Kort en hartelijk. Wil je er iets bij doen? Een kleine korting of een gratis extraatje bij de volgende behandeling maakt het extra leuk.

2. Een bedankje na een jaar. “Vandaag precies een jaar geleden was je voor het eerst bij ons.” Veel klanten vinden het leuk om dat te horen, en het voelt als een compliment.

3. Een “we missen je”. Is iemand al drie maanden niet geweest? Stuur een vriendelijk bericht met een uitnodiging om weer een afspraak te maken. Vaak is de klant het gewoon vergeten.

4. Een uitnodiging om opnieuw te boeken. Zes of acht weken na een knipbeurt is het tijd voor de volgende. Een korte herinnering met een link om te boeken scheelt je klant moeite.

5. Een actie op een vaste datum. Moederdag, Valentijnsdag of de feestdagen: een mooi moment om een cadeaubon of een speciale behandeling onder de aandacht te brengen.

6. Een herinnering vooraf en een bedankje achteraf. Minder feestelijk, wel handig. Een herinnering vóór de afspraak voorkomt no-shows, en na de afspraak vraag je met één knop om een review.

Een goed bericht voelt niet als reclame, maar als aandacht.

Houd het netjes: alleen met toestemming

Felicitaties en acties zijn een vorm van reclame. Stuur ze daarom alleen naar klanten die daar toestemming voor gaven, bijvoorbeeld met een vinkje bij het boeken. Zet in elk bericht een link om je af te melden. En houd het kort en persoonlijk: één bericht op de juiste dag werkt beter dan elke week een mail.

Zo regel je dit met ChairIt

In ChairIt Pro staan al je e-mails en sms-berichten op één plek: het berichtencentrum. Per bericht kies je wanneer het verstuurd wordt, naar wie, en of het per e-mail of per sms gaat. De tekst schrijf je zelf, en de naam van de klant komt er vanzelf in.

Voor de verjaardag, het eerste jaar en de “we missen je” staan berichten klaar die je alleen nog hoeft aan te zetten. Wil je er een cadeautje bij doen? Dan maakt ChairIt voor elke klant een persoonlijke kortingscode, die alleen voor die klant werkt. Klanten vullen hun verjaardag (alleen dag en maand) zelf in als ze online boeken.

ChairIt stuurt deze berichten alleen naar klanten die toestemming gaven voor nieuws en aanbiedingen, altijd met een afmeldlink. Het berichtencentrum zit in ChairIt Pro (€69 per jaar). Online boeken, de teamagenda en bevestigingsmails zijn gratis.

ChairIt is een plugin voor WordPress. Je hebt dus een eigen WordPress-website nodig, waarop je ChairIt gratis installeert via het menu Plugins.

Begin met één bericht

Je hoeft niet alles tegelijk te doen. Zet eerst alleen de verjaardagsfelicitatie aan en kijk een maand hoe klanten reageren. Grote kans dat het je een paar extra afspraken oplevert, en veel blije gezichten in de stoel.