Gratulera kunder på födelsedagen: så finns din salong kvar i tankarna

Tisdag morgon. Emma tar upp telefonen och ser ett meddelande från sin frisör: ”Grattis på födelsedagen! Som en liten present får du 10 % rabatt den här månaden.” Hon ler. Och innan hon vet ordet av har hon bokat en tid.

Ett sådant meddelande kostar nästan ingenting, men gör mycket. Kunderna känner sig sedda och tänker på dig precis när det spelar roll. Problemet: vem har tid att hålla koll på födelsedagar varje dag? I den här artikeln läser du vilka meddelanden som fungerar bra, och hur du skickar dem automatiskt.

Varför ett personligt meddelande fungerar så bra

En salong lever på stamkunder. Den som kommer var sjätte vecka står för åtta eller nio besök om året. När en sådan kund slutar komma märker du det ofta först månader senare. Ett vänligt meddelande vid rätt tillfälle håller kontakten varm, utan att kännas påträngande.

Skillnaden mot ett nyhetsbrev? Ett personligt meddelande handlar om kunden själv: födelsedagen, det första besöket eller att det var länge sedan. Ett sådant meddelande blir faktiskt läst.

6 meddelanden som dina kunder gillar att få

1. En födelsedagshälsning. Kort och varm. Vill du lägga till något? En liten rabatt eller en gratis extra grej vid nästa behandling gör den ännu trevligare.

2. Ett tack efter ett år. ”I dag för exakt ett år sedan var du hos oss för första gången.” Många kunder tycker om att höra det, och det känns som en komplimang.

3. Ett ”vi saknar dig”. Har någon inte varit där på tre månader? Skicka ett vänligt meddelande med en inbjudan att boka igen. Ofta har kunden bara glömt.

4. En inbjudan att boka igen. Sex eller åtta veckor efter en klippning är det dags för nästa. En kort påminnelse med en bokningslänk gör det enkelt för kunden.

5. En kampanj på ett visst datum. Mors dag, alla hjärtans dag eller högtiderna: ett bra tillfälle att lyfta fram ett presentkort eller en speciell behandling.

6. En påminnelse före och ett tack efter. Mindre festligt, men praktiskt. En påminnelse före besöket minskar uteblivna besök, och efteråt ber du om en recension med en knapp.

Ett bra meddelande känns inte som reklam, utan som omtanke.

Gör det snyggt: bara med samtycke

Födelsedagshälsningar och kampanjer är en form av marknadsföring. Skicka dem därför bara till kunder som har gett sitt samtycke, till exempel med en kryssruta när de bokar. Lägg till en avregistreringslänk i varje meddelande. Och håll det kort och personligt: ett meddelande på rätt dag fungerar bättre än ett mejl varje vecka.

Så gör du det med ChairIt

I ChairIt Pro finns alla dina mejl och sms på ett ställe: meddelandecentralen. För varje meddelande väljer du när det skickas, till vem och om det går som mejl eller sms. Texten skriver du själv, och kundens namn fylls i automatiskt.

För födelsedagar, det första året och ”vi saknar dig” finns färdiga meddelanden: du behöver bara slå på dem. Vill du ge en present? ChairIt skapar en personlig rabattkod för varje kund, som bara fungerar för just den personen. Kunderna fyller själva i sin födelsedag (bara dag och månad) när de bokar online.

ChairIt skickar bara de här meddelandena till kunder som har godkänt nyheter och erbjudanden, alltid med en avregistreringslänk. Meddelandecentralen ingår i ChairIt Pro (69 € per år). Onlinebokning, teamkalendern och bekräftelsemejl är gratis.

ChairIt är ett plugin för WordPress, så du behöver en egen WordPress-webbplats. Där installerar du ChairIt gratis via menyn Tillägg.

Börja med ett meddelande

Du behöver inte göra allt på en gång. Slå först bara på födelsedagshälsningen och se under en månad hur kunderna reagerar. Med stor sannolikhet ger det dig några extra bokningar, och många glada ansikten i stolen.