Felicitar a tus clientes por su cumpleaños: así tu salón sigue presente
Martes por la mañana. Lucía mira el móvil y ve un mensaje de su peluquera: «¡Feliz cumpleaños! Como regalo, este mes tienes un 10 % de descuento». Sonríe. Y antes de darse cuenta, ya ha reservado una cita.
Un mensaje así casi no cuesta nada, pero hace mucho. Tus clientes se sienten importantes y piensan en ti justo en el momento adecuado. El problema: ¿quién tiene tiempo de estar pendiente de los cumpleaños cada día? En este artículo verás qué mensajes funcionan bien y cómo enviarlos de forma automática.
Por qué un mensaje personal funciona tan bien
Un salón vive de sus clientes habituales. Quien viene cada seis semanas suma ocho o nueve citas al año. Cuando una persona así deja de venir, a menudo te das cuenta meses después. Un mensaje amable en el momento justo mantiene viva la relación, sin resultar pesado.
¿La diferencia con una newsletter? Un mensaje personal habla del propio cliente: de su cumpleaños, de su primera visita o de que hace tiempo que no viene. Ese mensaje sí se lee.
6 mensajes que a tus clientes les encanta recibir
1. Una felicitación de cumpleaños. Breve y cariñosa. ¿Quieres añadir algo? Un pequeño descuento o un extra gratis en el próximo servicio lo hace aún mejor.
2. Un gracias al cumplir un año. «Hoy hace justo un año que viniste por primera vez». A muchos clientes les gusta oírlo, y suena a cumplido.
3. Un «te echamos de menos». ¿Alguien lleva tres meses sin venir? Envía un mensaje amable con una invitación para volver a reservar. Muchas veces, simplemente se le olvidó.
4. Una invitación para volver a reservar. Seis u ocho semanas después de un corte, toca el siguiente. Un recordatorio corto con un enlace para reservar se lo pone fácil a tu cliente.
5. Una promoción en una fecha concreta. El Día de la Madre, San Valentín o las fiestas: un buen momento para dar a conocer una tarjeta regalo o un tratamiento especial.
6. Un recordatorio antes y un gracias después. Menos festivo, pero útil. Un recordatorio antes de la cita evita ausencias, y después pides una reseña con un solo botón.
Un buen mensaje no parece publicidad, sino atención.
Hazlo bien: solo con permiso
Las felicitaciones y las promociones son una forma de publicidad. Por eso, envíalas solo a clientes que hayan dado su permiso, por ejemplo marcando una casilla al reservar. Incluye en cada mensaje un enlace para darse de baja. Y que sea breve y personal: un mensaje el día adecuado funciona mejor que un email cada semana.
Cómo hacerlo con ChairIt
En ChairIt Pro tienes todos tus emails y SMS en un solo lugar: el centro de mensajes. Para cada mensaje eliges cuándo sale, a quién y si va por email o por SMS. El texto lo escribes tú, y el nombre del cliente se añade automáticamente.
Para los cumpleaños, el primer año y el «te echamos de menos» ya hay mensajes preparados: solo tienes que activarlos. ¿Quieres añadir un regalo? ChairIt crea para cada cliente un código de descuento personal que solo sirve para esa persona. Tus clientes indican su cumpleaños (solo día y mes) al reservar online.
ChairIt solo envía estos mensajes a clientes que aceptaron recibir novedades y ofertas, siempre con un enlace para darse de baja. El centro de mensajes forma parte de ChairIt Pro (69 € al año). Las reservas online, la agenda del equipo y los emails de confirmación son gratis.
ChairIt es un plugin de WordPress, así que necesitas tu propia web con WordPress. Allí instalas ChairIt gratis desde el menú Plugins.
Empieza con un solo mensaje
No tienes que hacerlo todo a la vez. Activa primero la felicitación de cumpleaños y observa durante un mes cómo reaccionan tus clientes. Lo más probable es que te traiga algunas citas extra, y muchas sonrisas en el sillón.
