Gratuler kundene på bursdagen: slik blir salongen husket

Tirsdag morgen. Nora tar opp telefonen og ser en melding fra frisøren sin: «Gratulerer med dagen! Som en liten gave får du 10 % rabatt denne måneden.» Hun smiler. Og før hun vet ordet av det, har hun bestilt time.

En slik melding koster nesten ingenting, men betyr mye. Kundene føler seg sett, og de tenker på deg akkurat når det gjelder. Problemet: hvem har tid til å holde styr på bursdager hver dag? I denne artikkelen leser du hvilke meldinger som fungerer godt, og hvordan du sender dem automatisk.

Hvorfor en personlig melding fungerer så godt

En salong lever av faste kunder. Noen som kommer hver sjette uke, står for åtte eller ni besøk i året. Når en slik kunde blir borte, merker du det ofte først måneder senere. En vennlig melding på riktig tidspunkt holder kontakten varm, uten å virke påtrengende.

Forskjellen fra et nyhetsbrev? En personlig melding handler om kunden selv: bursdagen, det første besøket eller at det er lenge siden sist. En slik melding blir faktisk lest.

6 meldinger kundene dine liker å få

1. En bursdagshilsen. Kort og varm. Vil du gi litt ekstra? En liten rabatt eller noe gratis ved neste behandling gjør den enda hyggeligere.

2. En takk etter et år. «I dag er det nøyaktig ett år siden du var hos oss for første gang.» Mange kunder liker å høre det, og det føles som et kompliment.

3. Et «vi savner deg». Har noen ikke vært innom på tre måneder? Send en vennlig melding med en invitasjon til å bestille igjen. Ofte har kunden bare glemt det.

4. En invitasjon til å bestille igjen. Seks eller åtte uker etter en klipp er det tid for neste. En kort påminnelse med en bestillingslenke gjør det enkelt for kunden.

5. En kampanje på en fast dato. Morsdag, valentinsdag eller jul: et godt tidspunkt for å løfte fram et gavekort eller en spesiell behandling.

6. En påminnelse før og en takk etterpå. Mindre festlig, men praktisk. En påminnelse før timen hindrer uteblivelser, og etterpå ber du om en anmeldelse med én knapp.

En god melding føles ikke som reklame, men som omtanke.

Gjør det ryddig: bare med samtykke

Bursdagshilsener og kampanjer er en form for markedsføring. Send dem derfor bare til kunder som har gitt samtykke, for eksempel med en avkrysning når de bestiller. Legg ved en avmeldingslenke i hver melding. Og hold det kort og personlig: én melding på riktig dag fungerer bedre enn en e-post hver uke.

Slik gjør du det med ChairIt

I ChairIt Pro har du all e-post og alle SMS-er samlet på ett sted: meldingssentralen. For hver melding velger du når den sendes, til hvem, og om den går som e-post eller SMS. Teksten skriver du selv, og kundens navn settes inn automatisk.

For bursdager, det første året og «vi savner deg» ligger det ferdige meldinger klare: du trenger bare å slå dem på. Vil du gi en gave? Da lager ChairIt en personlig rabattkode for hver kunde, som bare virker for akkurat den personen. Kundene fyller selv inn bursdagen sin (bare dag og måned) når de bestiller på nett.

ChairIt sender bare disse meldingene til kunder som har sagt ja til nyheter og tilbud, alltid med en avmeldingslenke. Meldingssentralen er en del av ChairIt Pro (69 € per år). Nettbooking, teamkalenderen og bekreftelser på e-post er gratis.

ChairIt er en utvidelse for WordPress, så du trenger ditt eget WordPress-nettsted. Der installerer du ChairIt gratis via menyen Utvidelser.

Start med én melding

Du trenger ikke gjøre alt på en gang. Slå først bare på bursdagshilsenen, og se i en måned hvordan kundene reagerer. Sjansen er stor for at det gir deg noen ekstra bestillinger, og mange glade fjes i stolen.