Lykønsk dine kunder på fødselsdagen: så husker de din salon

Tirsdag morgen. Ida tager sin telefon og ser en besked fra sin frisør: “Tillykke med fødselsdagen! Som en lille gave får du 10 % rabat i denne måned.” Hun smiler. Og før hun ved af det, har hun booket en tid.

Sådan en besked koster næsten ingenting, men gør meget. Kunderne føler sig set, og de tænker på dig, lige når det gælder. Problemet er bare: hvem har tid til at holde styr på fødselsdage hver dag? I denne artikel kan du læse, hvilke beskeder der virker godt, og hvordan du sender dem automatisk.

Hvorfor en personlig besked virker så godt

En salon lever af faste kunder. En, der kommer hver sjette uge, står for otte eller ni besøg om året. Når sådan en kunde bliver væk, opdager du det ofte først måneder senere. En venlig besked på det rigtige tidspunkt holder kontakten varm uden at virke påtrængende.

Forskellen fra et nyhedsbrev? En personlig besked handler om kunden selv: fødselsdagen, det første besøg eller at det er længe siden. Sådan en besked bliver faktisk læst.

6 beskeder, dine kunder elsker at få

1. En fødselsdagshilsen. Kort og varm. Vil du give lidt ekstra? En lille rabat eller en gratis ekstra ting ved næste behandling gør den endnu hyggeligere.

2. Et tak efter et år. “I dag er det præcis et år siden, du var hos os første gang.” Mange kunder kan godt lide at høre det, og det føles som en kompliment.

3. Et “vi savner dig”. Har en kunde ikke været der i tre måneder? Send en venlig besked med en invitation til at booke igen. Ofte har kunden bare glemt det.

4. En invitation til at booke igen. Seks eller otte uger efter en klipning er det tid til den næste. En kort påmindelse med et bookinglink gør det nemt for kunden.

5. En kampagne på en bestemt dato. Mors dag, valentinsdag eller julen: et godt tidspunkt at sætte fokus på et gavekort eller en særlig behandling.

6. En påmindelse før og et tak bagefter. Mindre festligt, men praktisk. En påmindelse før besøget forhindrer udeblivelser, og bagefter beder du om en anmeldelse med én knap.

En god besked føles ikke som reklame, men som omtanke.

Gør det ordentligt: kun med samtykke

Fødselsdagshilsner og kampagner er en form for markedsføring. Send dem derfor kun til kunder, der har givet samtykke, fx ved at sætte et flueben, når de booker. Tilføj et afmeldingslink i hver besked. Og hold det kort og personligt: én besked på den rigtige dag virker bedre end en mail hver uge.

Sådan gør du med ChairIt

I ChairIt Pro har du alle dine e-mails og sms’er samlet ét sted: beskedcentralen. For hver besked vælger du, hvornår den sendes, til hvem, og om den går som e-mail eller sms. Teksten skriver du selv, og kundens navn bliver sat ind automatisk.

Til fødselsdage, det første år og “vi savner dig” ligger der færdige beskeder klar: du skal bare slå dem til. Vil du give en gave? Så laver ChairIt en personlig rabatkode til hver kunde, som kun virker for netop den person. Kunderne skriver selv deres fødselsdag (kun dag og måned), når de booker online.

ChairIt sender kun disse beskeder til kunder, der har sagt ja til nyheder og tilbud, altid med et afmeldingslink. Beskedcentralen er en del af ChairIt Pro (69 € om året). Onlinebooking, teamkalenderen og bekræftelsesmails er gratis.

ChairIt er et plugin til WordPress, så du skal have din egen WordPress-hjemmeside. Der installerer du ChairIt gratis via menuen Plugins.

Start med én besked

Du behøver ikke gøre det hele på én gang. Slå først kun fødselsdagshilsenen til, og se i en måned, hvordan kunderne reagerer. Der er stor sandsynlighed for, at det giver dig et par ekstra bookinger, og mange glade ansigter i stolen.