Souhaiter l’anniversaire de vos clients : le petit message qui les fait revenir
Mardi matin. Camille prend son téléphone et voit un message de sa coiffeuse : « Joyeux anniversaire ! En cadeau, profitez de 10 % de réduction ce mois-ci. » Elle sourit. Et avant même d’y réfléchir, elle a pris rendez-vous.
Un tel message ne coûte presque rien, mais il fait beaucoup. Vos clients se sentent reconnus, et ils pensent à vous au bon moment. Seul souci : qui a le temps de suivre les anniversaires tous les jours ? Dans cet article, découvrez les messages qui fonctionnent, et comment les envoyer automatiquement.
Pourquoi un message personnel fonctionne si bien
Un salon vit grâce à ses clients fidèles. Une personne qui vient toutes les six semaines, c’est huit ou neuf rendez-vous par an. Quand elle ne revient plus, on s’en rend souvent compte des mois plus tard. Un message aimable au bon moment entretient le lien, sans être insistant.
La différence avec une newsletter ? Un message personnel parle du client lui-même : de son anniversaire, de sa première visite, ou du fait qu’il n’est pas venu depuis un moment. Ce message-là, on le lit vraiment.
6 messages que vos clients adorent recevoir
1. Un message d’anniversaire. Court et chaleureux. Envie d’ajouter quelque chose ? Une petite réduction ou un extra offert lors du prochain soin le rend encore plus agréable.
2. Un merci après un an. « Il y a un an jour pour jour, vous veniez chez nous pour la première fois. » Beaucoup de clients aiment l’entendre, et cela sonne comme un compliment.
3. Un « vous nous manquez ». Quelqu’un n’est pas venu depuis trois mois ? Envoyez un message aimable avec une invitation à reprendre rendez-vous. Souvent, la personne a simplement oublié.
4. Une invitation à reprendre rendez-vous. Six ou huit semaines après une coupe, il est temps de revenir. Un petit rappel avec un lien de réservation facilite la vie de vos clients.
5. Une offre à une date précise. Fête des mères, Saint-Valentin ou fêtes de fin d’année : le bon moment pour mettre en avant une carte cadeau ou un soin spécial.
6. Un rappel avant et un merci après. Moins festif, mais pratique. Un rappel avant le rendez-vous évite les absences, et après, vous demandez un avis en un clic.
Un bon message ne ressemble pas à de la publicité, mais à de l’attention.
Restez correct : uniquement avec accord
Les messages d’anniversaire et les offres sont une forme de publicité. Envoyez-les donc uniquement aux clients qui ont donné leur accord, par exemple en cochant une case lors de la réservation. Ajoutez un lien de désinscription à chaque message. Et restez bref et personnel : un message le bon jour vaut mieux qu’un e-mail chaque semaine.
Comment faire avec ChairIt
Dans ChairIt Pro, tous vos e-mails et SMS sont réunis au même endroit : le centre de messages. Pour chaque message, vous choisissez quand il part, à qui, et s’il est envoyé par e-mail ou par SMS. Vous écrivez le texte vous-même, et le prénom du client s’ajoute automatiquement.
Pour les anniversaires, la première année et le « vous nous manquez », des messages sont déjà prêts : il suffit de les activer. Envie d’offrir un cadeau ? ChairIt crée pour chaque client un code de réduction personnel, valable pour lui seul. Vos clients indiquent eux-mêmes leur anniversaire (jour et mois seulement) lorsqu’ils réservent en ligne.
ChairIt n’envoie ces messages qu’aux clients qui ont accepté de recevoir des nouvelles et des offres, toujours avec un lien de désinscription. Le centre de messages fait partie de ChairIt Pro (69 € par an). La réservation en ligne, l’agenda d’équipe et les e-mails de confirmation sont gratuits.
ChairIt est un plugin WordPress : il vous faut donc votre propre site WordPress, sur lequel vous installez ChairIt gratuitement via le menu Extensions.
Commencez par un seul message
Inutile de tout faire d’un coup. Activez d’abord le message d’anniversaire et observez pendant un mois comment vos clients réagissent. Il y a de fortes chances que cela vous apporte quelques rendez-vous en plus, et beaucoup de sourires au fauteuil.
