Kunden zum Geburtstag gratulieren: so bleibt dein Salon in Erinnerung

Dienstagmorgen. Lena greift zum Handy und sieht eine Nachricht von ihrer Friseurin: „Alles Gute zum Geburtstag! Als kleines Geschenk bekommst du diesen Monat 10 % Rabatt.“ Sie lächelt. Und ehe sie sich versieht, hat sie einen Termin gebucht.

So eine Nachricht kostet fast nichts, bewirkt aber viel. Kunden fühlen sich gesehen und denken genau im richtigen Moment an dich. Nur: Wer hat schon Zeit, jeden Tag die Geburtstage im Blick zu behalten? In diesem Artikel liest du, welche Nachrichten gut ankommen und wie du sie ganz automatisch verschickst.

Warum eine persönliche Nachricht so gut wirkt

Ein Salon lebt von Stammkunden. Wer alle sechs Wochen kommt, ist im Jahr für acht oder neun Termine gut. Bleibt so jemand weg, merkst du das oft erst Monate später. Eine freundliche Nachricht im richtigen Moment hält den Kontakt warm, ohne aufdringlich zu wirken.

Der Unterschied zum Newsletter? Eine persönliche Nachricht dreht sich um die Kundin oder den Kunden selbst: um den Geburtstag, den ersten Besuch oder darum, dass jemand länger nicht da war. So eine Nachricht wird auch gelesen.

6 Nachrichten, über die sich deine Kunden freuen

1. Ein Geburtstagsgruß. Kurz und herzlich. Möchtest du etwas dazugeben? Ein kleiner Rabatt oder ein kostenloses Extra bei der nächsten Behandlung macht ihn noch schöner.

2. Ein Dankeschön nach einem Jahr. „Heute vor genau einem Jahr warst du zum ersten Mal bei uns.“ Viele hören das gern, und es fühlt sich an wie ein Kompliment.

3. Ein „Wir vermissen dich“. War jemand drei Monate nicht da? Schick eine freundliche Nachricht mit einer Einladung, wieder einen Termin zu buchen. Oft wurde es einfach vergessen.

4. Eine Einladung, erneut zu buchen. Sechs oder acht Wochen nach dem Haarschnitt ist der nächste fällig. Eine kurze Erinnerung mit Buchungslink erspart deinen Kunden Mühe.

5. Eine Aktion zu einem festen Datum. Muttertag, Valentinstag oder die Feiertage: ein guter Moment, um auf einen Gutschein oder eine besondere Behandlung hinzuweisen.

6. Eine Erinnerung vorher und ein Dankeschön danach. Weniger festlich, aber praktisch. Eine Erinnerung vor dem Termin verhindert No-Shows, und danach bittest du mit einem Klick um eine Bewertung.

Eine gute Nachricht fühlt sich nicht nach Werbung an, sondern nach Aufmerksamkeit.

Sauber bleiben: nur mit Einwilligung

Geburtstagsgrüße und Aktionen sind eine Form von Werbung. Schick sie deshalb nur an Kunden, die zugestimmt haben, zum Beispiel mit einem Häkchen bei der Buchung. Füge jeder Nachricht einen Abmeldelink hinzu. Und halte sie kurz und persönlich: Eine Nachricht am richtigen Tag wirkt besser als jede Woche eine E-Mail.

So geht das mit ChairIt

In ChairIt Pro findest du alle E-Mails und SMS an einem Ort: in der Nachrichtenzentrale. Für jede Nachricht legst du fest, wann sie verschickt wird, an wen und ob per E-Mail oder per SMS. Den Text schreibst du selbst, der Name der Kundin oder des Kunden wird automatisch eingesetzt.

Für Geburtstage, das erste Jahr und „Wir vermissen dich“ sind Nachrichten schon vorbereitet: Du musst sie nur einschalten. Möchtest du ein Geschenk dazugeben? Dann erstellt ChairIt für jeden Kunden einen persönlichen Rabattcode, der nur für diese Person gilt. Den Geburtstag (nur Tag und Monat) tragen Kunden bei der Online-Buchung selbst ein.

ChairIt verschickt diese Nachrichten nur an Kunden, die Neuigkeiten und Angeboten zugestimmt haben, immer mit Abmeldelink. Die Nachrichtenzentrale ist Teil von ChairIt Pro (69 € pro Jahr). Online-Buchung, Teamkalender und Bestätigungs-E-Mails sind kostenlos.

ChairIt ist ein Plugin für WordPress. Du brauchst also eine eigene WordPress-Website, auf der du ChairIt kostenlos über das Menü Plugins installierst.

Fang mit einer Nachricht an

Du musst nicht alles auf einmal machen. Schalte zuerst nur den Geburtstagsgruß ein und schau einen Monat lang, wie deine Kunden reagieren. Gut möglich, dass dir das ein paar zusätzliche Termine bringt – und viele strahlende Gesichter im Stuhl.