Życzenia urodzinowe dla klientów salonu: tak zostajesz w ich pamięci

Wtorek rano. Kasia bierze telefon i widzi wiadomość od swojej fryzjerki: „Wszystkiego najlepszego z okazji urodzin! W prezencie masz w tym miesiącu 10% rabatu”. Uśmiecha się. I zanim się obejrzy, ma już umówioną wizytę.

Taka wiadomość prawie nic nie kosztuje, a daje bardzo dużo. Klienci czują się docenieni i myślą o Tobie we właściwym momencie. Tylko kto ma czas, by codziennie pilnować urodzin? W tym artykule przeczytasz, które wiadomości działają najlepiej i jak wysyłać je automatycznie.

Dlaczego osobista wiadomość działa tak dobrze

Salon żyje dzięki stałym klientom. Ktoś, kto przychodzi co sześć tygodni, to osiem lub dziewięć wizyt w roku. Gdy taka osoba przestaje przychodzić, często zauważasz to dopiero po kilku miesiącach. Miła wiadomość we właściwym momencie podtrzymuje relację i nie jest nachalna.

Czym różni się od newslettera? Osobista wiadomość dotyczy samego klienta: urodzin, pierwszej wizyty albo tego, że dawno nie przychodził. Taką wiadomość naprawdę się czyta.

6 wiadomości, które klienci lubią dostawać

1. Życzenia urodzinowe. Krótko i serdecznie. Chcesz coś dodać? Mały rabat albo darmowy dodatek przy następnej usłudze sprawi jeszcze większą radość.

2. Podziękowanie po roku. „Dokładnie rok temu byłaś/byłeś u nas po raz pierwszy”. Wielu klientów lubi to usłyszeć, a brzmi to jak komplement.

3. „Tęsknimy za Tobą”. Ktoś nie był u Ciebie od trzech miesięcy? Wyślij miłą wiadomość z zaproszeniem na kolejną wizytę. Często klient po prostu zapomniał.

4. Zaproszenie do ponownej rezerwacji. Sześć lub osiem tygodni po strzyżeniu czas na kolejne. Krótkie przypomnienie z linkiem do rezerwacji oszczędza klientowi kłopotu.

5. Akcja w konkretnym dniu. Dzień Matki, Walentynki albo święta: dobry moment, by przypomnieć o karcie podarunkowej lub wyjątkowej usłudze.

6. Przypomnienie przed wizytą i podziękowanie po niej. Mniej świątecznie, ale praktycznie. Przypomnienie przed wizytą zapobiega niestawieniom, a po niej jednym przyciskiem prosisz o opinię.

Dobra wiadomość nie wygląda jak reklama, tylko jak uwaga.

Zachowaj porządek: tylko za zgodą

Życzenia i akcje to forma reklamy. Wysyłaj je więc tylko do klientów, którzy wyrazili zgodę, na przykład zaznaczając pole przy rezerwacji. W każdej wiadomości dodaj link do wypisania się. I pisz krótko i osobiście: jedna wiadomość we właściwym dniu działa lepiej niż e-mail co tydzień.

Jak to zrobić w ChairIt

W ChairIt Pro wszystkie e-maile i SMS-y masz w jednym miejscu: w centrum wiadomości. Dla każdej wiadomości wybierasz, kiedy wychodzi, do kogo i czy jest wysyłana e-mailem, czy SMS-em. Treść piszesz sam, a imię klienta wstawia się automatycznie.

Na urodziny, pierwszy rok i „tęsknimy za Tobą” są już gotowe wiadomości: wystarczy je włączyć. Chcesz dodać prezent? ChairIt tworzy dla każdego klienta osobisty kod rabatowy, który działa tylko dla tej osoby. Klienci sami podają datę urodzin (tylko dzień i miesiąc) przy rezerwacji online.

ChairIt wysyła te wiadomości tylko do klientów, którzy zgodzili się na nowości i oferty, zawsze z linkiem do wypisania się. Centrum wiadomości jest częścią ChairIt Pro (69 € rocznie). Rezerwacje online, terminarz zespołu i e-maile z potwierdzeniem są darmowe.

ChairIt to wtyczka do WordPressa, więc potrzebujesz własnej strony na WordPressie. Instalujesz na niej ChairIt za darmo z menu Wtyczki.

Zacznij od jednej wiadomości

Nie musisz robić wszystkiego naraz. Najpierw włącz tylko życzenia urodzinowe i przez miesiąc obserwuj reakcje klientów. Bardzo możliwe, że przyniesie Ci to kilka dodatkowych wizyt i mnóstwo uśmiechów na fotelu.