Parabenizar clientes no aniversário: a mensagem que traz de volta ao salão

Terça-feira de manhã. Ana pega o celular e vê uma mensagem da sua cabeleireira: “Feliz aniversário! De presente, você ganha 10% de desconto este mês.” Ela sorri. E, quando percebe, já marcou um horário.

Uma mensagem assim quase não custa nada, mas faz muita diferença. Os clientes se sentem lembrados e pensam em você no momento certo. O problema: quem tem tempo de acompanhar os aniversários todos os dias? Neste artigo, você vê quais mensagens funcionam bem e como enviá-las automaticamente.

Por que uma mensagem pessoal funciona tão bem

Um salão vive de clientes fiéis. Quem vem a cada seis semanas faz oito ou nove atendimentos por ano. Quando essa pessoa some, muitas vezes você só percebe meses depois. Uma mensagem simpática na hora certa mantém o relacionamento, sem parecer insistente.

A diferença para uma newsletter? Uma mensagem pessoal fala do próprio cliente: do aniversário, da primeira visita ou do fato de que faz tempo que ele não aparece. Essa mensagem é lida de verdade.

6 mensagens que seus clientes adoram receber

1. Uma mensagem de aniversário. Curta e carinhosa. Quer incluir algo? Um pequeno desconto ou um extra grátis no próximo serviço deixa tudo ainda melhor.

2. Um agradecimento depois de um ano. “Hoje faz exatamente um ano que você veio aqui pela primeira vez.” Muitos clientes gostam de ouvir isso, e soa como um elogio.

3. Um “estamos com saudade”. Alguém não aparece há três meses? Mande uma mensagem simpática com um convite para agendar de novo. Muitas vezes a pessoa só esqueceu.

4. Um convite para agendar de novo. Seis ou oito semanas depois de um corte, já é hora do próximo. Um lembrete curto com um link para agendar facilita a vida do cliente.

5. Uma promoção em uma data especial. Dia das Mães, Dia dos Namorados ou as festas de fim de ano: um bom momento para divulgar um vale-presente ou um serviço especial.

6. Um lembrete antes e um agradecimento depois. Menos festivo, mas prático. Um lembrete antes do atendimento evita faltas, e depois você pede uma avaliação com um só botão.

Uma boa mensagem não parece propaganda, parece atenção.

Faça do jeito certo: só com permissão

Mensagens de aniversário e promoções são uma forma de propaganda. Por isso, envie apenas para clientes que deram permissão, por exemplo marcando uma opção ao agendar. Coloque em cada mensagem um link para cancelar a inscrição. E seja breve e pessoal: uma mensagem no dia certo funciona melhor do que um e-mail toda semana.

Como fazer isso com o ChairIt

No ChairIt Pro, todos os seus e-mails e SMS ficam em um só lugar: a central de mensagens. Para cada mensagem, você escolhe quando ela é enviada, para quem e se vai por e-mail ou por SMS. Você escreve o texto, e o nome do cliente entra automaticamente.

Para aniversários, o primeiro ano e o “estamos com saudade”, já existem mensagens prontas: basta ativar. Quer incluir um presente? O ChairIt cria para cada cliente um código de desconto pessoal, que só vale para aquela pessoa. Os clientes informam o aniversário (só dia e mês) ao agendar online.

O ChairIt só envia essas mensagens para clientes que aceitaram receber novidades e ofertas, sempre com um link para cancelar a inscrição. A central de mensagens faz parte do ChairIt Pro (69 € por ano). Agendamento online, agenda da equipe e e-mails de confirmação são grátis.

O ChairIt é um plugin para WordPress, então você precisa de um site próprio em WordPress. Nele, você instala o ChairIt grátis pelo menu Plugins.

Comece com uma só mensagem

Você não precisa fazer tudo de uma vez. Ative primeiro a mensagem de aniversário e veja durante um mês como os clientes reagem. É bem provável que isso traga alguns agendamentos a mais, e muitos sorrisos na cadeira.