Flere Google-anmeldelser til din salon: sådan spørger du uden at mase

En person flytter til dit område og leder efter en ny frisør. Hun skriver “frisør i nærheden” i Google og ser tre saloner. Den første har 4,8 stjerner og 120 anmeldelser, den anden 4,9 stjerner og 6 anmeldelser, og din? Den har 11, den seneste fra sidste år. Du kan gætte, hvem der får opkaldet: den første.

Anmeldelser er nutidens mund-til-mund. Det gode er, at du allerede har tilfredse kunder. De skal bare mindes om det. I denne artikel kan du læse, hvordan du gør det uden at være påtrængende.

Derfor er anmeldelser så vigtige

• Tillid. En ny kunde kender dig ikke endnu. Andres oplevelser fjerner tvivlen.
• Synlighed. Google viser virksomheder med mange nye, gode anmeldelser oftere og højere oppe, også på kortet.
• Feedback. Anmeldelser fortæller dig, hvad kunderne sætter pris på, og nogle gange hvad der kan gøres bedre.

Det er ikke kun antallet, der tæller, men også hvor nye de er. Et par nye anmeldelser om måneden siger mere end en bunke fra flere år siden.

Det bedste tidspunkt at spørge

Bed om en anmeldelse, når kunden er glad: kort efter besøget, mens frisuren sidder perfekt og komplimenterne kommer. Et par timer efter besøget eller dagen efter virker godt. Venter du en uge, er øjeblikket gået.

Du kan også bare sige det i salonen: “Hvis du er tilfreds, vil jeg blive rigtig glad for en anmeldelse.” Et lille kort med en QR-kode ved kassen hjælper.

Tilfredse kunder har du allerede. De skal bare mindes om det.

Gør det nemt

• Ét klik. Send et direkte link til din anmeldelsesside på Google. Hvert ekstra trin koster anmeldelser.
• Kort og personligt. Tak kunden ved navn, og bed om en anmeldelse i én sætning. Ingen lange tekster.
• Spørg én gang. Bliv ikke ved med at minde om det. Én venlig opfordring er nok.
• Ingen belønning. Giv ikke rabat til gengæld for en anmeldelse. Google tillader det ikke, og det føles heller ikke ægte.

Svar på anmeldelser

Svar på hver anmeldelse, også de positive: et kort, personligt tak viser, at der er et menneske bag salonen. Fået en mindre god anmeldelse? Bevar roen, tak for feedbacken, tilbyd en løsning, og tag den videre snak privat. Nye kunder læser især, hvordan du svarer, og et venligt svar gør ofte mere indtryk end en perfekt score.

Sådan gør du med ChairIt

I ChairIt Pro ligger der en færdig takkebesked i beskedcentralen med en knap til at skrive en anmeldelse på Google. Du slår den til, vælger hvornår den sendes (for eksempel et par timer efter besøget) og tilpasser teksten med dine egne ord. Kundens navn bliver sat ind automatisk.

For hver besked vælger du, om den går som e-mail eller sms. Så får hver kunde opfordringen på det rigtige tidspunkt, uden at du skal huske det. I beskedloggen kan du se, hvad der er sendt.

Beskedcentralen er en del af ChairIt Pro (69 € om året), sammen med påmindelser, onlinebetaling, gavekort og rabatkoder. Onlinebooking, teamkalenderen og bekræftelsesmails er gratis.

ChairIt er et plugin til WordPress, så du skal have din egen WordPress-hjemmeside. Der installerer du ChairIt gratis via menuen Plugins.

Start i dag

Find linket til din anmeldelsesside i din Google-virksomhedsprofil, slå takkebeskeden til, og svar på dine fem seneste anmeldelser i denne uge. Om en måned kan du se forskellen i din profil, og måske også i kalenderen.