Fler Google-recensioner till din salong: så frågar du utan att tjata

Någon flyttar till ditt område och letar efter en ny frisör. Hon skriver ”frisör nära mig” på Google och ser tre salonger. Den första har 4,8 stjärnor och 120 recensioner, den andra 4,9 stjärnor och 6 recensioner, och din? Den har 11, den senaste från förra året. Du kan gissa vem som får samtalet: den första.

Recensioner är dagens mun-till-mun. Det fina är att du redan har nöjda kunder. De behöver bara en liten påminnelse. I den här artikeln läser du hur du gör det utan att vara påträngande.

Därför är recensioner så viktiga

• Förtroende. En ny kund känner inte dig än. Andras erfarenheter tar bort tvekan.
• Synlighet. Google visar företag med många färska, bra recensioner oftare och högre upp, även på kartan.
• Feedback. Recensioner berättar vad kunderna uppskattar, och ibland vad som kan bli bättre.

Det är inte bara antalet som räknas, utan också hur färska de är. Några nya recensioner i månaden säger mer än en hög från flera år sedan.

Det bästa tillfället att fråga

Be om en recension när kunden är glad: strax efter besöket, när frisyren sitter perfekt och komplimangerna kommer. Några timmar efter besöket eller dagen efter fungerar bra. Väntar du en vecka har ögonblicket passerat.

Du kan också helt enkelt säga det i salongen: ”Om du är nöjd skulle jag bli jätteglad för en recension.” Ett litet kort med QR-kod vid kassan hjälper.

Nöjda kunder har du redan. De behöver bara en liten påminnelse.

Gör det enkelt

• Ett klick. Skicka en direktlänk till din recensionssida på Google. Varje extra steg kostar recensioner.
• Kort och personligt. Tacka kunden med namn och be om en recension i en mening. Inga långa texter.
• Fråga en gång. Påminn inte om och om igen. En vänlig förfrågan räcker.
• Ingen belöning. Ge inte rabatt i utbyte mot en recension. Google tillåter det inte, och det känns inte äkta.

Svara på recensioner

Svara på varje recension, även de positiva: ett kort, personligt tack visar att det finns en människa bakom salongen. Fått en mindre bra recension? Håll dig lugn, tacka för feedbacken, erbjud en lösning och ta det fortsatta samtalet hellre privat. Nya kunder läser framför allt hur du svarar, och ett vänligt svar gör ofta större intryck än ett perfekt betyg.

Så gör du med ChairIt

I ChairIt Pro finns ett färdigt tackmeddelande i meddelandecentralen, med en knapp för att skriva en recension på Google. Du slår på det, väljer när det skickas (till exempel några timmar efter besöket) och anpassar texten med dina egna ord. Kundens namn fylls i automatiskt.

För varje meddelande väljer du om det går som mejl eller sms. Så får varje kund förfrågan vid rätt tillfälle, utan att du behöver tänka på det. I meddelandeloggen ser du vad som har skickats.

Meddelandecentralen ingår i ChairIt Pro (69 € per år), tillsammans med påminnelser, onlinebetalning, presentkort och rabattkoder. Onlinebokning, teamkalendern och bekräftelsemejl är gratis.

ChairIt är ett plugin för WordPress, så du behöver en egen WordPress-webbplats. Där installerar du ChairIt gratis via menyn Tillägg.

Börja i dag

Leta upp länken till din recensionssida i din Google-företagsprofil, slå på tackmeddelandet och svara på dina fem senaste recensioner den här veckan. Om en månad ser du skillnaden i profilen, och kanske också i kalendern.