Plus d’avis Google pour votre salon : comment demander sans insister

Quelqu’un emménage dans votre quartier et cherche un nouveau coiffeur. Elle tape « coiffeur près de chez moi » dans Google et voit trois salons. Le premier a 4,8 étoiles et 120 avis, le deuxième 4,9 étoiles et 6 avis, et le vôtre ? Il en a 11, le dernier datant de l’an dernier. Vous devinez la suite : c’est le premier salon qui reçoit l’appel.

Les avis sont le bouche-à-oreille d’aujourd’hui. La bonne nouvelle : vous avez déjà des clients satisfaits. Il suffit de leur rappeler. Dans cet article, vous verrez comment faire sans être insistant.

Pourquoi les avis comptent autant

• La confiance. Un nouveau client ne vous connaît pas encore. L’expérience des autres lève ses doutes.
• La visibilité. Google affiche plus souvent et plus haut les établissements qui ont beaucoup d’avis récents et positifs, aussi sur la carte.
• Le retour client. Les avis vous disent ce que vos clients apprécient, et parfois ce qui peut être amélioré.

Ce n’est pas seulement le nombre qui compte, mais aussi leur fraîcheur. Quelques nouveaux avis chaque mois en disent plus qu’une pile d’avis vieux de plusieurs années.

Le meilleur moment pour demander

Demandez un avis quand le client est content : peu après le rendez-vous, quand la nouvelle coupe est encore impeccable et que les compliments arrivent. Quelques heures après la visite ou le lendemain, c’est idéal. Attendez une semaine, et le moment est passé.

Vous pouvez aussi simplement le dire au salon : « Si vous êtes satisfait, un petit avis me ferait vraiment plaisir. » Une carte avec un QR code à la caisse aide beaucoup.

Vous avez déjà des clients satisfaits. Il suffit de leur rappeler.

Rendez-le facile

• Un seul clic. Envoyez un lien direct vers votre page d’avis Google. Chaque étape en plus vous coûte des avis.
• Court et personnel. Remerciez le client par son prénom et demandez un avis en une phrase. Pas de longs textes.
• Une seule fois. Ne relancez pas sans cesse. Une demande aimable suffit.
• Pas de récompense. N’offrez pas de réduction en échange d’un avis. Google ne l’autorise pas, et ce n’est pas sincère.

Répondre aux avis

Répondez à chaque avis, y compris les positifs : un merci court et personnel montre qu’il y a une vraie personne derrière le salon. Un avis moins positif ? Restez calme, remerciez pour le retour, proposez une solution et poursuivez plutôt la discussion en privé. Les nouveaux clients lisent surtout votre façon de répondre, et une réponse courtoise fait souvent plus d’effet qu’une note parfaite.

Comment faire avec ChairIt

Dans ChairIt Pro, le centre de messages contient un message de remerciement prêt à l’emploi, avec un bouton pour laisser un avis sur Google. Vous l’activez, choisissez quand il part (par exemple quelques heures après le rendez-vous) et adaptez le texte avec vos propres mots. Le prénom du client s’ajoute automatiquement.

Pour chaque message, vous choisissez l’envoi par e-mail ou par SMS. Ainsi, chaque client reçoit la demande au bon moment, sans que vous ayez à y penser. Le journal des messages montre ce qui a été envoyé.

Le centre de messages fait partie de ChairIt Pro (69 € par an), avec les rappels, le paiement en ligne, les cartes cadeaux et les codes de réduction. La réservation en ligne, l’agenda d’équipe et les e-mails de confirmation sont gratuits.

ChairIt est un plugin WordPress : il vous faut donc votre propre site WordPress, sur lequel vous installez ChairIt gratuitement via le menu Extensions.

Commencez aujourd’hui

Retrouvez le lien vers votre page d’avis dans votre fiche d’établissement Google, activez le message de remerciement et répondez cette semaine à vos cinq derniers avis. Dans un mois, vous verrez la différence sur votre fiche, et peut-être aussi dans votre agenda.