Flere Google-anmeldelser til salongen: slik spør du uten å mase

Noen flytter til nabolaget ditt og leter etter en ny frisør. Hun skriver «frisør i nærheten» i Google og ser tre salonger. Den første har 4,8 stjerner og 120 anmeldelser, den andre 4,9 stjerner og 6 anmeldelser, og din? Den har 11, den siste fra i fjor. Du skjønner hvem som får telefonen: den første.

Anmeldelser er dagens jungeltelegraf. Det fine er at du allerede har fornøyde kunder. De trenger bare en liten påminnelse. I denne artikkelen leser du hvordan du gjør det uten å være påtrengende.

Derfor er anmeldelser så viktige

• Tillit. En ny kunde kjenner deg ikke ennå. Andres erfaringer fjerner tvilen.
• Synlighet. Google viser bedrifter med mange ferske, gode anmeldelser oftere og høyere opp, også på kartet.
• Tilbakemeldinger. Anmeldelser forteller deg hva kundene setter pris på, og noen ganger hva som kan bli bedre.

Det er ikke bare antallet som teller, men også hvor ferske de er. Noen nye anmeldelser i måneden sier mer enn en bunke fra flere år tilbake.

Det beste tidspunktet å spørre

Be om en anmeldelse når kunden er glad: like etter besøket, mens frisyren sitter perfekt og komplimentene kommer. Noen timer etter besøket eller dagen etter fungerer bra. Venter du en uke, er øyeblikket borte.

Du kan også rett og slett si det i salongen: «Hvis du er fornøyd, blir jeg veldig glad for en anmeldelse.» Et lite kort med QR-kode ved kassen hjelper.

Fornøyde kunder har du allerede. De trenger bare en liten påminnelse.

Gjør det enkelt

• Ett klikk. Send en direktelenke til anmeldelsessiden din på Google. Hvert ekstra steg koster anmeldelser.
• Kort og personlig. Takk kunden ved navn, og be om en anmeldelse i én setning. Ingen lange tekster.
• Spør én gang. Ikke mas. Én vennlig forespørsel er nok.
• Ingen belønning. Ikke gi rabatt i bytte mot en anmeldelse. Google tillater det ikke, og det føles heller ikke ekte.

Svar på anmeldelser

Svar på hver anmeldelse, også de positive: en kort, personlig takk viser at det finnes et menneske bak salongen. Fått en mindre god anmeldelse? Hold roen, takk for tilbakemeldingen, tilby en løsning og ta resten av samtalen privat. Nye kunder leser først og fremst hvordan du svarer, og et vennlig svar gjør ofte mer inntrykk enn en perfekt score.

Slik gjør du det med ChairIt

I ChairIt Pro ligger det en ferdig takkemelding i meldingssentralen, med en knapp for å skrive en anmeldelse på Google. Du slår den på, velger når den sendes (for eksempel noen timer etter besøket) og tilpasser teksten med dine egne ord. Kundens navn settes inn automatisk.

For hver melding velger du om den går som e-post eller SMS. Slik får hver kunde forespørselen på riktig tidspunkt, uten at du trenger å huske det. I meldingsloggen ser du hva som er sendt.

Meldingssentralen er en del av ChairIt Pro (69 € per år), sammen med påminnelser, nettbetaling, gavekort og rabattkoder. Nettbooking, teamkalenderen og bekreftelser på e-post er gratis.

ChairIt er en utvidelse for WordPress, så du trenger ditt eget WordPress-nettsted. Der installerer du ChairIt gratis via menyen Utvidelser.

Start i dag

Finn lenken til anmeldelsessiden din i Google-bedriftsprofilen, slå på takkemeldingen og svar på de fem siste anmeldelsene dine denne uken. Om en måned ser du forskjellen i profilen, og kanskje også i kalenderen.