Mais avaliações no Google para o seu salão: como pedir sem incomodar

Alguém se muda para o seu bairro e procura um novo cabeleireiro. Ela digita “salão perto de mim” no Google e vê três salões. O primeiro tem 4,8 estrelas e 120 avaliações, o segundo 4,9 estrelas e 6 avaliações, e o seu? Tem 11, a última do ano passado. Você já imagina: quem recebe a ligação é o primeiro.

As avaliações são o boca a boca de hoje. A boa notícia: clientes satisfeitos você já tem. Eles só precisam de um lembrete. Neste artigo, você vai ver como fazer isso sem ser insistente.

Por que as avaliações importam tanto

• Confiança. Um cliente novo ainda não conhece você. A experiência dos outros tira a dúvida.
• Visibilidade. O Google mostra mais e mais no alto os negócios com muitas avaliações recentes e boas, inclusive no mapa.
• Feedback. As avaliações mostram o que os clientes valorizam, e às vezes o que pode melhorar.

Não conta só a quantidade, mas também se são recentes. Algumas avaliações novas por mês dizem mais do que uma pilha de anos atrás.

O melhor momento para pedir

Peça uma avaliação quando o cliente está feliz: logo depois do atendimento, com o cabelo ainda perfeito e os elogios chegando. Algumas horas depois da visita ou no dia seguinte funciona bem. Se esperar uma semana, o momento passou.

Você também pode falar no próprio salão: “Se você gostou, uma avaliação ajudaria muito.” Um cartãozinho com QR code no balcão ajuda bastante.

Clientes satisfeitos você já tem. Eles só precisam de um lembrete.

Facilite

• Um clique. Envie um link direto para a sua página de avaliações no Google. Cada passo a mais custa avaliações.
• Curto e pessoal. Agradeça pelo nome e peça a avaliação numa frase. Nada de textos longos.
• Peça uma vez. Não fique lembrando o cliente. Um pedido simpático basta.
• Sem recompensa. Não dê desconto em troca de avaliação. O Google não permite, e também não parece sincero.

Responder às avaliações

Responda a todas as avaliações, também às positivas: um agradecimento curto e pessoal mostra que existe uma pessoa por trás do salão. Recebeu uma avaliação menos positiva? Mantenha a calma, agradeça o retorno, ofereça uma solução e continue a conversa no privado. Clientes novos leem principalmente como você responde, e uma resposta educada costuma impressionar mais do que uma nota perfeita.

Como fazer isso com o ChairIt

No ChairIt Pro, a central de mensagens já tem uma mensagem de agradecimento pronta, com um botão para avaliar no Google. Você ativa, escolhe quando ela é enviada (por exemplo, algumas horas depois do atendimento) e ajusta o texto com as suas palavras. O nome do cliente entra automaticamente.

Para cada mensagem, você escolhe se ela vai por e-mail ou por SMS. Assim cada cliente recebe o pedido na hora certa, sem você precisar lembrar. No registro de mensagens, você vê o que foi enviado.

A central de mensagens faz parte do ChairIt Pro (69 € por ano), junto com os lembretes, o pagamento online, os vales-presente e os códigos de desconto. Agendamento online, agenda da equipe e e-mails de confirmação são grátis.

O ChairIt é um plugin para WordPress, então você precisa de um site próprio em WordPress. Nele, você instala o ChairIt grátis pelo menu Plugins.

Comece hoje

Procure o link da sua página de avaliações no seu Perfil da Empresa no Google, ative a mensagem de agradecimento e responda esta semana às suas cinco últimas avaliações. Em um mês, você vai ver a diferença no seu perfil, e talvez também na sua agenda.