Więcej opinii w Google dla Twojego salonu: jak prosić, nie naprzykrzając się

Ktoś przeprowadza się w Twoją okolicę i szuka nowego fryzjera. Wpisuje w Google „fryzjer w pobliżu” i widzi trzy salony. Pierwszy ma 4,8 gwiazdki i 120 opinii, drugi 4,9 gwiazdki i 6 opinii, a Twój? Ma 11, ostatnią z zeszłego roku. Łatwo zgadnąć: telefon dostaje pierwszy salon.

Opinie to dzisiejsza poczta pantoflowa. Dobra wiadomość: zadowolonych klientów już masz. Potrzebują tylko małego przypomnienia. W tym artykule przeczytasz, jak to zrobić bez naprzykrzania się.

Dlaczego opinie są tak ważne

• Zaufanie. Nowy klient jeszcze Cię nie zna. Doświadczenia innych rozwiewają wątpliwości.
• Widoczność. Google częściej i wyżej pokazuje firmy z wieloma świeżymi, dobrymi opiniami, także na mapie.
• Informacja zwrotna. Opinie mówią Ci, co klienci cenią, a czasem także, co można poprawić.

Liczy się nie tylko liczba, ale też to, jak świeże są opinie. Kilka nowych opinii w miesiącu mówi więcej niż stos sprzed lat.

Najlepszy moment na prośbę

Poproś o opinię, kiedy klient jest zadowolony: krótko po wizycie, gdy nowa fryzura świetnie wygląda i spływają komplementy. Kilka godzin po wizycie albo następnego dnia to dobry moment. Jeśli odczekasz tydzień, okazja minie.

Możesz też po prostu powiedzieć to w salonie: „Jeśli jesteś zadowolona, bardzo się ucieszę z opinii”. Pomaga też karteczka z kodem QR przy kasie.

Zadowolonych klientów już masz. Potrzebują tylko małego przypomnienia.

Ułatw to

• Jedno kliknięcie. Wyślij bezpośredni link do swojej strony opinii w Google. Każdy dodatkowy krok kosztuje opinie.
• Krótko i osobiście. Podziękuj klientowi po imieniu i w jednym zdaniu poproś o opinię. Bez długich tekstów.
• Tylko raz. Nie przypominaj w kółko. Jedna uprzejma prośba wystarczy.
• Bez nagród. Nie dawaj rabatów w zamian za opinie. Google na to nie pozwala, a do tego nie wygląda to szczerze.

Odpowiadanie na opinie

Odpowiadaj na każdą opinię, także pozytywną: krótkie, osobiste podziękowanie pokazuje, że za salonem stoi człowiek. Słabsza opinia? Zachowaj spokój, podziękuj za uwagi, zaproponuj rozwiązanie i dalszą rozmowę prowadź raczej prywatnie. Nowi klienci czytają przede wszystkim to, jak odpowiadasz, a uprzejma odpowiedź często robi większe wrażenie niż idealna ocena.

Jak to zrobić w ChairIt

W ChairIt Pro centrum wiadomości ma gotową wiadomość z podziękowaniem i przyciskiem do wystawienia opinii w Google. Włączasz ją, wybierasz, kiedy ma wyjść (na przykład kilka godzin po wizycie), i dopasowujesz tekst własnymi słowami. Imię klienta wstawia się automatycznie.

Dla każdej wiadomości wybierasz, czy idzie e-mailem, czy SMS-em. Dzięki temu każdy klient dostaje prośbę we właściwym momencie, a Ty nie musisz o tym pamiętać. W dzienniku wiadomości widzisz, co zostało wysłane.

Centrum wiadomości jest częścią ChairIt Pro (69 € rocznie), razem z przypomnieniami, płatnościami online, kartami podarunkowymi i kodami rabatowymi. Rezerwacje online, terminarz zespołu i e-maile z potwierdzeniem są darmowe.

ChairIt to wtyczka do WordPressa, więc potrzebujesz własnej strony na WordPressie. Instalujesz na niej ChairIt za darmo z menu Wtyczki.

Zacznij już dziś

Znajdź link do swojej strony opinii w Profilu Firmy w Google, włącz wiadomość z podziękowaniem i w tym tygodniu odpowiedz na pięć ostatnich opinii. Za miesiąc zobaczysz różnicę w swoim profilu, a może też w terminarzu.