Meer Google-reviews voor je salon: zo vraag je erom zonder te zeuren

Iemand verhuist naar jouw buurt en zoekt een nieuwe kapper. Ze typt “kapper in de buurt” in Google en ziet drie salons. De eerste heeft 4,8 sterren en 120 reviews, de tweede 4,9 sterren en 6 reviews, en jouw salon? Die heeft er 11, waarvan de laatste van vorig jaar. Je raadt het al: de eerste salon krijgt het telefoontje.

Reviews zijn de mond-tot-mondreclame van nu. Het mooie is: tevreden klanten heb je al. Ze moeten er alleen even aan herinnerd worden. In dit artikel lees je hoe je dat doet, zonder opdringerig te zijn.

Waarom reviews zo belangrijk zijn

• Vertrouwen. Een nieuwe klant kent je nog niet. Ervaringen van anderen nemen de twijfel weg.
• Vindbaarheid. Google laat salons met veel recente, goede reviews vaker en hoger zien, ook op de kaart.
• Feedback. Reviews vertellen je wat klanten waarderen, en soms ook wat beter kan.

Niet alleen het aantal telt, maar ook hoe recent ze zijn. Een paar nieuwe reviews per maand zegt meer dan een stapel van jaren geleden.

Het beste moment om te vragen

Vraag om een review als de klant net blij is: kort na de afspraak, als het nieuwe kapsel nog zit en de complimenten binnenkomen. Een paar uur na het bezoek of de volgende dag werkt goed. Wacht je een week, dan is het moment voorbij.

Je kunt het ook gewoon in de salon zeggen: “Als je tevreden bent, zou ik het superfijn vinden als je een review achterlaat.” Een kaartje met een QR-code aan de balie helpt daarbij.

Tevreden klanten heb je al. Ze moeten er alleen even aan herinnerd worden.

Zo maak je het makkelijk

• Eén klik. Stuur een directe link naar je reviewpagina op Google. Elke extra stap kost reviews.
• Kort en persoonlijk. Bedank de klant bij naam en vraag in één zin om een review. Geen lange teksten.
• Eén keer vragen. Herinner klanten niet steeds opnieuw. Eén vriendelijk verzoek is genoeg.
• Geen beloning. Geef geen korting in ruil voor een review. Google staat dat niet toe, en het voelt ook niet echt.

Reageren op reviews

Reageer op elke review, ook de positieve: een kort, persoonlijk bedankje laat zien dat er een mens achter de salon zit. Krijg je een minder goede review? Blijf rustig, bedank voor de feedback, bied aan om het op te lossen en ga het gesprek verder liever persoonlijk aan. Nieuwe klanten lezen vooral hoe je reageert, en een nette reactie maakt vaak meer indruk dan een perfecte score.

Zo regel je dit met ChairIt

In ChairIt Pro staat in het berichtencentrum een bedankbericht klaar met een knop om een review te schrijven op Google. Je zet het aan, kiest wanneer het verstuurd wordt (bijvoorbeeld een paar uur na de afspraak) en past de tekst aan in je eigen woorden. De naam van de klant komt er vanzelf in.

Je kiest per bericht of het per e-mail of per sms gaat. Zo gaat het verzoek naar elke klant op het juiste moment, zonder dat jij eraan hoeft te denken. In het berichtenlog zie je wat er verstuurd is.

Het berichtencentrum zit in ChairIt Pro (€69 per jaar), samen met herinneringen, online betalen, cadeaubonnen en kortingscodes. Online boeken, de teamagenda en bevestigingsmails zijn gratis.

ChairIt is een plugin voor WordPress. Je hebt dus een eigen WordPress-website nodig, waarop je ChairIt gratis installeert via het menu Plugins.

Begin vandaag

Zoek de link naar je reviewpagina op in je Google-bedrijfsprofiel, zet het bedankbericht aan en reageer deze week op je laatste vijf reviews. Over een maand zie je het verschil in je profiel, en misschien ook in je agenda.