Más reseñas en Google para tu salón: cómo pedirlas sin agobiar

Alguien se muda a tu barrio y busca una nueva peluquería. Escribe «peluquería cerca de mí» en Google y ve tres salones. El primero tiene 4,8 estrellas y 120 reseñas, el segundo 4,9 estrellas y 6 reseñas, ¿y el tuyo? Tiene 11, la última del año pasado. Ya lo imaginas: la llamada se la lleva el primero.

Las reseñas son el boca a boca de hoy. Lo bueno: clientes contentos ya tienes. Solo necesitan un pequeño recordatorio. En este artículo verás cómo hacerlo sin resultar pesado.

Por qué las reseñas importan tanto

• Confianza. Un cliente nuevo aún no te conoce. Las experiencias de otros le quitan las dudas.
• Visibilidad. Google muestra más y más arriba los negocios con muchas reseñas recientes y buenas, también en el mapa.
• Opiniones. Las reseñas te dicen qué valoran tus clientes, y a veces qué se puede mejorar.

No solo cuenta el número, también lo recientes que son. Unas pocas reseñas nuevas al mes dicen más que un montón de hace años.

El mejor momento para pedirla

Pide una reseña cuando el cliente está contento: poco después de la cita, cuando el nuevo peinado está perfecto y llegan los cumplidos. Unas horas después de la visita o al día siguiente funciona bien. Si esperas una semana, el momento ha pasado.

También puedes decirlo en el salón: «Si te ha gustado, me harías un gran favor dejando una reseña». Una tarjetita con un código QR en el mostrador ayuda mucho.

Clientes contentos ya tienes. Solo necesitan un pequeño recordatorio.

Pónselo fácil

• Un solo clic. Envía un enlace directo a tu página de reseñas de Google. Cada paso de más te cuesta reseñas.
• Breve y personal. Da las gracias al cliente por su nombre y pide la reseña en una frase. Nada de textos largos.
• Una sola vez. No insistas una y otra vez. Una petición amable es suficiente.
• Sin recompensa. No des descuentos a cambio de reseñas. Google no lo permite, y tampoco resulta sincero.

Responder a las reseñas

Responde a todas las reseñas, también a las positivas: un agradecimiento breve y personal demuestra que detrás del salón hay una persona. ¿Una reseña menos buena? Mantén la calma, agradece la opinión, ofrece una solución y sigue la conversación mejor en privado. Los clientes nuevos se fijan sobre todo en cómo respondes, y una respuesta amable suele impresionar más que una nota perfecta.

Cómo hacerlo con ChairIt

En ChairIt Pro, el centro de mensajes tiene un mensaje de agradecimiento ya preparado con un botón para dejar una reseña en Google. Lo activas, eliges cuándo sale (por ejemplo, unas horas después de la cita) y adaptas el texto con tus propias palabras. El nombre del cliente se añade automáticamente.

Para cada mensaje eliges si va por email o por SMS. Así cada cliente recibe la petición en el momento justo, sin que tengas que acordarte. En el registro de mensajes ves lo que se ha enviado.

El centro de mensajes forma parte de ChairIt Pro (69 € al año), junto con los recordatorios, el pago online, las tarjetas regalo y los códigos de descuento. Las reservas online, la agenda del equipo y los emails de confirmación son gratis.

ChairIt es un plugin de WordPress, así que necesitas tu propia web con WordPress. Allí instalas ChairIt gratis desde el menú Plugins.

Empieza hoy

Busca el enlace a tu página de reseñas en tu Perfil de Empresa de Google, activa el mensaje de agradecimiento y responde esta semana a tus cinco últimas reseñas. En un mes verás la diferencia en tu perfil, y quizá también en tu agenda.