Mehr Google-Bewertungen für deinen Salon: so fragst du, ohne zu nerven

Jemand zieht in deine Gegend und sucht einen neuen Friseur. Sie tippt „Friseur in der Nähe“ in Google und sieht drei Salons. Der erste hat 4,8 Sterne und 120 Bewertungen, der zweite 4,9 Sterne und 6 Bewertungen, und dein Salon? Der hat 11, die letzte vom vergangenen Jahr. Du ahnst es: Der erste Salon bekommt den Anruf.

Bewertungen sind die Mundpropaganda von heute. Das Gute: Zufriedene Kunden hast du schon. Sie brauchen nur eine kleine Erinnerung. In diesem Artikel liest du, wie das geht, ohne aufdringlich zu sein.

Warum Bewertungen so wichtig sind

• Vertrauen. Neue Kunden kennen dich noch nicht. Die Erfahrungen anderer nehmen ihnen die Zweifel.
• Sichtbarkeit. Google zeigt Unternehmen mit vielen aktuellen, guten Bewertungen öfter und weiter oben, auch auf der Karte.
• Feedback. Bewertungen zeigen dir, was Kunden schätzen, und manchmal auch, was besser geht.

Nicht nur die Anzahl zählt, sondern auch, wie aktuell sie sind. Ein paar neue Bewertungen pro Monat sagen mehr als ein Stapel von vor Jahren.

Der beste Moment zum Fragen

Frag nach einer Bewertung, wenn die Kundin gerade glücklich ist: kurz nach dem Termin, solange die neue Frisur sitzt und die Komplimente kommen. Ein paar Stunden nach dem Besuch oder am nächsten Tag klappt gut. Wartest du eine Woche, ist der Moment vorbei.

Du kannst es auch einfach im Salon sagen: „Wenn du zufrieden bist, würde ich mich sehr über eine Bewertung freuen.“ Ein Kärtchen mit QR-Code an der Kasse hilft dabei.

Zufriedene Kunden hast du schon. Sie brauchen nur eine kleine Erinnerung.

So machst du es einfach

• Ein Klick. Schick einen direkten Link zu deiner Bewertungsseite bei Google. Jeder zusätzliche Schritt kostet Bewertungen.
• Kurz und persönlich. Bedank dich mit Namen und bitte in einem Satz um eine Bewertung. Keine langen Texte.
• Einmal fragen. Erinnere nicht immer wieder. Eine freundliche Bitte reicht.
• Keine Belohnung. Gib keinen Rabatt im Tausch gegen eine Bewertung. Google erlaubt das nicht, und echt wirkt es auch nicht.

Auf Bewertungen reagieren

Antworte auf jede Bewertung, auch auf die positiven: Ein kurzes, persönliches Dankeschön zeigt, dass ein Mensch hinter dem Salon steht. Eine weniger gute Bewertung? Bleib ruhig, bedank dich für das Feedback, biete eine Lösung an und führe das Gespräch lieber persönlich weiter. Neue Kunden lesen vor allem, wie du reagierst, und eine freundliche Antwort beeindruckt oft mehr als eine perfekte Note.

So klappt das mit ChairIt

In ChairIt Pro liegt in der Nachrichtenzentrale eine fertige Dankesnachricht mit einem Knopf für eine Google-Bewertung bereit. Du schaltest sie ein, wählst, wann sie verschickt wird (zum Beispiel ein paar Stunden nach dem Termin), und passt den Text in deinen eigenen Worten an. Der Name der Kundin wird automatisch eingesetzt.

Für jede Nachricht wählst du, ob sie per E-Mail oder per SMS geht. So bekommt jede Kundin die Bitte im richtigen Moment, ohne dass du daran denken musst. Im Nachrichtenprotokoll siehst du, was verschickt wurde.

Die Nachrichtenzentrale ist Teil von ChairIt Pro (69 € pro Jahr), zusammen mit Erinnerungen, Online-Zahlungen, Gutscheinen und Rabattcodes. Online-Buchung, Teamkalender und Bestätigungs-E-Mails sind kostenlos.

ChairIt ist ein Plugin für WordPress. Du brauchst also eine eigene WordPress-Website, auf der du ChairIt kostenlos über das Menü Plugins installierst.

Fang heute an

Such den Link zu deiner Bewertungsseite in deinem Google-Unternehmensprofil, schalte die Dankesnachricht ein und antworte diese Woche auf deine letzten fünf Bewertungen. In einem Monat siehst du den Unterschied in deinem Profil, und vielleicht auch in deinem Kalender.