7 conseils pour obtenir plus de réservations en ligne via le site de votre salon

Il est vingt-deux heures. Votre cliente est sur son canapé, voit ses racines dans la caméra de son téléphone et se dit : il faut vraiment que je reprenne rendez-vous. Impossible d’appeler, le salon est fermé. Alors elle prend son téléphone et cherche votre site.

Ce qui se passe ensuite décide si elle réserve, ou si elle se dit « je ferai ça demain » et oublie. Dans cet article, vous trouverez 7 conseils pour faire de votre site votre meilleure réception : toujours ouverte, jamais occupée au téléphone.

1. Affichez le bouton de réservation partout

Un client qui veut réserver ne veut pas chercher. Placez un bouton clair « Prendre rendez-vous » en haut de chaque page, y compris dans le menu mobile. Répétez-le sous votre grille tarifaire et votre page équipe : exactement au moment où l’on se dit « c’est ce que je veux ».

2. Affichez vos tarifs

L’incertitude sur le prix est l’une des principales raisons de ne pas réserver en ligne. Présentez vos prestations avec leur prix et leur durée, bien classées. Vous travaillez pour les femmes, les hommes et les enfants ? Utilisez alors des onglets séparés, pour que chacun voie tout de suite ce qui le concerne.

3. Présentez votre équipe

Les clients viennent pour une prestation, mais reviennent pour une personne. Montrez vos collaborateurs avec une photo et quelques phrases sur qui ils sont et ce qu’ils font le mieux. Et laissez les clients choisir lors de la réservation : leur coiffeur préféré, ou sans préférence.

4. N’affichez que des horaires vraiment libres

Rien n’est plus frustrant que de choisir un horaire puis de recevoir un appel disant que ce n’est finalement pas possible. Votre agenda en ligne doit tenir compte des horaires de travail, des pauses, des congés et des rendez-vous existants. Ainsi, ce que choisit le client est toujours juste.

5. Rendez-le parfait sur téléphone

La plupart des clients réservent sur leur téléphone. Testez vous-même : est-ce possible en quelques gestes, sans zoomer ? N’obligez pas les clients à créer un compte. Un nom, une adresse e-mail et éventuellement un numéro de téléphone suffisent. Et mémorisez leurs coordonnées pour la prochaine fois.

6. Confirmez immédiatement, avec un fichier calendrier

Après la réservation, le client veut être rassuré. Envoyez immédiatement une confirmation avec la date, l’heure, la prestation et le collaborateur, ainsi qu’un fichier calendrier pour ajouter le rendez-vous à son agenda en un geste. Ce qui est dans l’agenda s’oublie moins.

7. Indiquez quand vous êtes ouvert

Vos horaires d’ouverture sont-ils cachés tout en bas, ou absents ? Placez-les bien en vue, avec les horaires particuliers des jours fériés. Encore mieux : indiquez si vous êtes ouvert en ce moment. Le client sait alors tout de suite s’il peut appeler, ou s’il ira plus vite en réservant en ligne.

Un bon site de salon répond à trois questions en dix secondes : combien ça coûte, qui s’en occupe et quand puis-je venir ?

Comment ChairIt vous aide

ChairIt est un plugin de réservation pour WordPress avec des blocs qui font exactement cela, directement sur votre propre site :

• le bloc Prendre rendez-vous : étape par étape, sur un seul écran ou en pop-up derrière un bouton, avec une ou plusieurs prestations et un collaborateur préféré ou sans préférence ;
• uniquement des horaires réellement disponibles, selon les plannings, les pauses et les rendez-vous ;
• une grille tarifaire avec des onglets femmes, hommes et enfants ;
• un bloc équipe avec une photo et une courte présentation de chaque collaborateur ;
• un bloc horaires d’ouverture qui indique si vous êtes ouvert en ce moment ;
• une réservation sans compte, avec confirmation et fichier calendrier.

Chaque bloc fonctionne aussi en shortcode : ChairIt s’intègre donc à tous les thèmes et page builders. Et tout cela est inclus dans la version gratuite.

Commencez par votre propre téléphone

Le test le plus rapide ? Ce soir, prenez votre téléphone et essayez de prendre rendez-vous sur votre site, comme si vous étiez un nouveau client. Où hésitez-vous, où devez-vous chercher, où abandonnez-vous ? C’est exactement là que vos clients décrochent aussi.