7 tips for flere nettbestillinger via salongens nettsted

Klokken er ti om kvelden. Kunden din ligger på sofaen, ser utveksten i mobilkameraet og tenker: jeg må virkelig bestille time igjen. Å ringe går ikke lenger, salongen er stengt. Så hun tar mobilen og finner nettstedet ditt.

Det som skjer da, avgjør om hun bestiller, eller om hun tenker «det gjør jeg i morgen» og glemmer det. I denne artikkelen finner du 7 tips som gjør nettstedet ditt til din beste resepsjonist: alltid åpent, aldri opptatt.

1. Vis bestillingsknappen overalt

Den som vil bestille, vil ikke lete. Sett en tydelig knapp «Bestill time» øverst på hver side, også i mobilmenyen. Gjenta den under prislisten og teamsiden: akkurat når noen tenker «det vil jeg ha».

2. Vis prisene dine

Usikkerhet om prisen er en av de største grunnene til ikke å bestille på nett. Vis behandlingene med pris og varighet, oversiktlig gruppert. Jobber du med damer, herrer og barn? Bruk da egne faner, så alle straks ser hva som gjelder for dem.

3. Presenter teamet ditt

Kunder kommer for en behandling, men kommer tilbake for en person. Vis de ansatte med et bilde og noen setninger om hvem de er og hva de er gode på. Og la kundene velge ved bestilling: favorittfrisøren eller ingen preferanse.

4. Vis bare tider som virkelig er ledige

Ingenting er mer frustrerende enn å velge en tid og så bli oppringt om at det likevel ikke passer. Nettkalenderen må ta hensyn til arbeidstider, pauser, fridager og eksisterende timer. Da stemmer det kunden velger, alltid.

5. Gjør det perfekt på mobilen

De fleste kunder bestiller på mobilen. Test selv: går det med noen få trykk, uten å zoome? Ikke la kundene opprette en konto først. Navn, e-postadresse og eventuelt et telefonnummer er nok. Og husk opplysningene deres til neste gang.

6. Bekreft med en gang, med en kalenderfil

Etter bestillingen vil kunden føle seg trygg. Send straks en bekreftelse med dato, klokkeslett, behandling og ansatt, pluss en kalenderfil, slik at timen havner i hennes egen kalender med ett trykk. Det som står i kalenderen, glemmes sjeldnere.

7. Vis når du har åpent

Står åpningstidene gjemt nederst, eller mangler de helt? Plasser dem synlig, med avvikende tider rundt helligdager. Ekstra lurt: vis om du har åpent akkurat nå. Da vet kunden med en gang om hun kan ringe, eller om det går raskere å bestille på nett.

Et godt salongnettsted svarer på tre spørsmål på ti sekunder: hva koster det, hvem gjør det og når kan jeg komme?

Slik hjelper ChairIt

ChairIt er en bookingutvidelse for WordPress med blokker som gjør akkurat dette, rett på ditt eget nettsted:

• blokken Bestill time: steg for steg, på én skjerm eller som popup bak en knapp, med én eller flere behandlinger og en favorittansatt eller ingen preferanse;
• bare tider som virkelig er ledige, ut fra vaktplaner, pauser og timer;
• en prisliste med faner for damer, herrer og barn;
• en teamblokk med bilde og en kort presentasjon av hver ansatt;
• en blokk med åpningstider som viser om du har åpent nå;
• bestilling uten konto, med bekreftelse og kalenderfil.

Alle blokkene fungerer også som shortcode, så ChairIt passer i alle temaer og sidebyggere. Og alt dette er med i gratisversjonen.

Start med din egen mobil

Den raskeste testen? Ta mobilen i kveld og prøv å bestille en time via nettstedet ditt, som om du var en ny kunde. Hvor nøler du, hvor må du lete, hvor gir du opp? Det er akkurat der kundene dine også faller fra.