Tiempo de exposición bien planificado: más clientes al día sin prisas
Es la una y media. El tinte está aplicado, el temporizador marca treinta y cinco minutos. ¿Y luego? Tu estilista dobla toallas, ordena el carrito o mira el móvil. Mientras tanto, alguien llama para cortarse el flequillo «en un momento», y la respuesta es: lo siento, estamos completos.
Es una pena. Porque esos treinta y cinco minutos existen, solo que están escondidos en tu agenda. En este artículo verás cómo hacer visible el tiempo de exposición y aprovecharlo bien, sin que se convierta en estrés.
¿Qué es exactamente el tiempo de exposición?
El tiempo de exposición es la parte de un servicio en la que el producto hace el trabajo: tinte, mechas, permanente, alisado de keratina, lifting de pestañas o tinte de cejas. La clienta sigue en el sillón, pero las manos de tu empleada quedan libres.
Un servicio de color de dos horas tiene en realidad tres partes: aplicación, exposición y acabado (aclarado, corte, secado). Solo la primera y la última necesitan de verdad a tu empleada.
Por qué el tiempo de exposición desaparece en la mayoría de las agendas
En muchas agendas de salón, un tinte es un solo bloque: dos horas ocupada. Es fácil de leer, pero te cuesta por partida doble. O no vendes el tiempo libre durante la exposición, o metes a alguien «rápido» al margen, con riesgo de dobles reservas y estrés.
Y cuando los clientes reservan online, no ven ese tiempo en absoluto. Para la web, tu estilista simplemente está ocupada dos horas.
5 consejos para aprovechar el tiempo de exposición
1. Divide el servicio en tres partes. Para cada servicio, apunta cuánto dura la aplicación, cuánto la exposición y cuánto el acabado. Así sabes exactamente qué parte del tiempo está libre.
2. Planifica servicios cortos en el hueco. Un corte de caballero, retocar el flequillo, depilar cejas o una consulta breve: los servicios de 15 a 30 minutos encajan perfectamente en el tiempo de exposición.
3. Deja un pequeño margen. Los productos no siempre actúan al minuto y a veces la clienta tiene alguna pregunta. Deja de 5 a 10 minutos para que la siguiente clienta no tenga que esperar.
4. Deja que la agenda haga el puzzle. Llevar de memoria quién está libre y cuándo funciona un martes tranquilo, pero no un sábado lleno. Una agenda que conoce el tiempo de exposición solo muestra las horas que realmente encajan, también en las reservas online.
5. Cuéntaselo a tu clienta. A la mayoría de las clientas no les importa que tu estilista atienda un momento a otra persona, siempre que lo sepan. Un café, una revista y un «enseguida vuelvo contigo» marcan la diferencia.
El tiempo de exposición no es tiempo de espera. Es tiempo de trabajo que todavía no se ha planificado.
¿Qué te aporta?
Haz la cuenta. Tres tintes al día, cada uno con media hora de exposición, suman una hora y media. Ahí caben dos o tres servicios cortos cada día, sin abrir más horas ni contratar a nadie. En una semana o un mes la diferencia se nota, y tus clientes solo ven que tienes hueco más a menudo.
Cómo gestiona ChairIt el tiempo de exposición
En ChairIt defines un tiempo de exposición para cada servicio. Durante ese tiempo tu empleada aparece como libre en la agenda, y ChairIt también ofrece ese hueco online para un servicio que quepa. Los clientes pueden además reservar varios servicios en una sola cita, como corte y color. ChairIt los encadena con la misma empleada y suma la duración y el precio.
La agenda del equipo muestra a todo el personal en paralelo, con el tiempo de exposición bien marcado. Ves de un vistazo dónde queda hueco para un cliente sin cita o una reserva por teléfono. Y lo mejor: todo esto está en la versión gratuita.
ChairIt es un plugin de WordPress, así que necesitas tu propia web con WordPress. Allí instalas ChairIt gratis desde el menú Plugins.
Empieza por tu servicio más reservado
No hace falta cambiarlo todo de golpe. Elige el servicio con el tiempo de exposición más largo, normalmente un tinte, y durante una semana planifica a propósito un servicio corto dentro de él. Te sorprenderá cuánto espacio hay en tu agenda.
