Czas działania preparatu: więcej klientów dziennie bez pośpiechu
Jest wpół do drugiej. Farba nałożona, minutnik ustawiony na trzydzieści pięć minut. I co dalej? Twoja fryzjerka składa ręczniki, porządkuje wózek albo zerka w telefon. W tym czasie dzwoni ktoś, kto chciałby „na szybko” podciąć grzywkę, a odpowiedź brzmi: przykro nam, mamy komplet.
Szkoda. Bo te trzydzieści pięć minut istnieją, tylko są ukryte w Twoim terminarzu. Z tego artykułu dowiesz się, jak sprawić, by czas działania preparatu był widoczny, i jak go dobrze wykorzystać bez nerwowej atmosfery.
Czym właściwie jest czas działania preparatu?
To ta część usługi, w której pracę wykonuje produkt: koloryzacja, pasemka, trwała, keratynowe prostowanie, lifting rzęs albo henna brwi. Klientka siedzi w fotelu, ale ręce Twojej pracownicy są wolne.
Dwugodzinna koloryzacja składa się więc w rzeczywistości z trzech części: nałożenia, działania i wykończenia (spłukanie, strzyżenie, modelowanie). Tylko pierwsza i ostatnia naprawdę wymagają pracownicy.
Dlaczego ten czas znika w większości terminarzy
W wielu terminarzach salonów koloryzacja to jeden blok: dwie godziny zajęte. To czytelne, ale kosztuje podwójnie. Albo nie sprzedajesz wolnego czasu podczas działania preparatu, albo wciskasz kogoś „na chwilę” na marginesie, ryzykując podwójne rezerwacje i stres.
A gdy klienci rezerwują online, w ogóle nie widzą tego czasu. Dla strony internetowej Twoja fryzjerka jest po prostu zajęta przez dwie godziny.
5 wskazówek, jak wykorzystać czas działania preparatu
1. Podziel usługę na trzy części. Dla każdej usługi zapisz, ile trwa nakładanie, ile działanie, a ile wykończenie. Wtedy wiesz dokładnie, która część czasu jest wolna.
2. Planuj krótkie usługi w tej luce. Strzyżenie męskie, podcięcie grzywki, regulacja brwi albo krótka konsultacja: usługi trwające od 15 do 30 minut idealnie mieszczą się w czasie działania preparatu.
3. Zostaw mały zapas. Produkty nie zawsze działają co do minuty, a klientka czasem ma jeszcze pytanie. Zostaw 5–10 minut, żeby kolejna klientka nie musiała czekać.
4. Niech terminarz układa tę układankę. Pamiętanie, kto jest wolny i kiedy, działa w spokojny wtorek, ale nie w pełną sobotę. Terminarz, który zna czas działania preparatu, pokazuje tylko godziny, które naprawdę pasują, także przy rezerwacjach online.
5. Powiedz o tym klientce. Większości klientek nie przeszkadza, że fryzjerka na chwilę zajmie się kimś innym, o ile o tym wiedzą. Kawa, czasopismo i „zaraz do ciebie wracam” robią różnicę.
Czas działania preparatu to nie czas oczekiwania. To czas pracy, który po prostu nie został jeszcze zaplanowany.
Co Ci to daje?
Policz to. Trzy koloryzacje dziennie, każda z półgodzinnym czasem działania, to razem półtorej godziny. Zmieszczą się w nich codziennie dwie lub trzy krótkie usługi, bez wydłużania godzin otwarcia i bez dodatkowego personelu. W skali tygodnia czy miesiąca to wyraźna różnica, a klienci zauważą tylko, że częściej masz wolny termin.
Jak ChairIt obsługuje czas działania preparatu
W ChairIt ustawiasz czas działania dla każdej usługi. W tym czasie pracownica jest widoczna w terminarzu jako wolna, a ChairIt oferuje też ten termin online dla usługi, która się zmieści. Klienci mogą również zarezerwować kilka usług w jednej wizycie, na przykład strzyżenie i koloryzację. ChairIt planuje je jedna po drugiej u tej samej pracownicy i sumuje czas oraz cenę.
Terminarz zespołu pokazuje wszystkich pracowników obok siebie, z wyraźnie oznaczonym czasem działania preparatu. Od razu widzisz, gdzie jest jeszcze miejsce dla klienta bez rezerwacji albo na wizytę umówioną telefonicznie. A co najlepsze: wszystko to jest w wersji darmowej.
ChairIt to wtyczka do WordPressa, więc potrzebujesz własnej strony na WordPressie. Instalujesz na niej ChairIt za darmo z menu Wtyczki.
Zacznij od najczęściej rezerwowanej usługi
Nie musisz zmieniać wszystkiego naraz. Wybierz usługę z najdłuższym czasem działania preparatu, zwykle koloryzację, i przez tydzień świadomie planuj w niej krótką usługę. Zaskoczy Cię, ile miejsca jest w Twoim terminarzu.
